Remote Technical Consultant Connected Care in Hamburg bei Philips

Job Title

Job Description

In dieser Position hast du die Möglichkeit Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin.

Im Business Cluster Connected Care entwickeln wir Lösungen, die den Wokflow für Anwender und Patienten im Krankenhaus unterstützen und begleiten.

Das Team Remote Connected Care ist maßgeblich dafür verantwortlich Kunden beim Betreiben dieser Patientenmonitoring Lösungen zu unterstützen und zu beraten.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:

• Eigenverantwortliche Durchführung von komplexen Remote-Aktivitäten ggf. auch an Systemen anderer Hersteller mit meistens unbekanntem Lösungsweg

• Technologieübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen

• Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit

• Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation

• Eigenständige Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan) und Abstimmung von Level 3 Eskalationen zur Erstellung des Action Plans, Entwicklung der Lösung in Zusammenarbeit mit der Business Unit, Umsetzung des Action Plans beim Kunden

• Technische Beratung des Kunden, z.B. hinsichtlich seiner zukünftigen technologischen Ausrichtung

• Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort

• Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.)

• Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess

Du bist Teil unserer Abteilung Remote Connected Care (CC), einem diversen Team von Kolleg*innen mit technischem Background und der Ambition täglich gemeinsam die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern. Wir arbeiten hybrid aus dem Office oder von zu Hause. Unsere Kunden sind technisches Personal in Gesundheitseinrichtungen (Medizintechnik, IT), sowie unsere Kolleg*innen im Aussendienst und aus dem indirekten Fachhandelskanal.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mitbringen:

• Studium Medizintechnik, IT o.ä.

• Langjährige Erfahrung im technischen Service inkl. inkl. Applikationskenntnisse

• Sehr gute IT-/Netzwerkkenntnisse

• E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)

• Sehr gute Kenntnisse MS-Office

• Ausgeprägte Kundenorientierung

• Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagementfähigkeiten

• Kommunikationsstärke

• Belastbarkeit und Teamfähigkeit

• Strukturierte Arbeitsweise

• Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

Wir bieten dir

zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.

Im Rahmen deiner neuen Aufgabe schulen wir dich auf unsere innovativen Lösungen und Angebote. Dies beinhaltet Produktschulungen und Trainings zu übergreifenden Technologien wie u.a. Netzwerktechnik, VM und MS.

Wir fördern persönliches und fachliches Wachstum und bieten spannende Entwicklungsperspektiven.

Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun

30 Tage Urlaub

Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Mobilität und mehr: Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch

Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung

Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte

Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse

Arbeiten bei Philips ist mehr