Kundenberater / Spezialist / Fachkraft für Kundenlösungen / Customer Resolutions Specialist - Berlin in Berlin bei Tesla

Im dynamischen Team für Kundenlösungen bei Tesla suchen wir kluge und zielorientierte Talente, die bereit sind, komplexe Herausforderungen mit unabhängigem Urteilsvermögen zu meistern. Unser Ziel ist es, durch innovative Lösungen die Kundenerfahrung über den gesamten Lebenszyklus hinweg außergewöhnlich zu gestalten.

Als Spezialist für Kundenlösungen liegt die Verantwortung in der Optimierung von Prozessen und der Sicherstellung der Geschäftspolitik-Integrität, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Customer Resolution Specialists analysieren Streitfälle, navigieren durch größere Projekte im Team und setzen ihr analytisches sowie administratives Geschick ein, um im besten Interesse unserer Kunden und des Unternehmens zu handeln. Erfolg bedeutet hier, auch unter Druck exzellenten Service zu bieten und vielfältige Aufgaben effizient zu managen.

Wir bieten:

• Transparente Beförderungskriterien: Tesla unterstützt dich durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachkurse, Hochvoltschulungen, Managementtrainings, ...) auf deinem Karriereweg

• Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Zusammenarbeit und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
• Vorteile und Zusatzleistungen: Bei Tesla erwartet dich ein wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. 13. Gehalt, welches wahlweise neben Tesla Aktien oder Cashbonus auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm und weitere Leistungen zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie, um ein ausgeglichenes Arbeitsleben zu ermöglichen, umfassen
• Arbeitsvertrag: Tesla bietet dir einen unbefristeten Vertrag mit 30 Tagen Urlaub, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge
• Diversity und Inclusion: Bei Tesla sind Chancengleichheit und Vielfalt zentrale Werte, die aktiv gefördert werden

• Eskalationen: Effizient Eskalationen lösen, indem du sowohl mit Kunden als auch internen Stakeholdern zusammenarbeitest und dabei sicherstellst, dass alle Beteiligten Fristen sowie juristische Richtlinien einhalten
• Kundenservice: Deine Leidenschaft für den Kundenservice nutzen, um Prozesse kritisch zu hinterfragen und die Kundenerfahrung zu verbessern
• Teamunterstützung: Lokalen Teams Anleitung und Unterstützung bieten, um mit der schnell wachsenden Kundenbasis Schritt zu halten.
• Analyse: Die Gesamtleistung von Assets analysieren, Transaktionsdokumente interpretieren und finanzielle sowie operative Verantwortlichkeiten klären
• Fachwissen: Dein Fachwissen über Fahrzeugsysteme anwenden und in Zusammenarbeit mit internen Teams, unter Berücksichtigung der Kundenperspektive, an Lösungen arbeiten
• Proaktivität: Proaktiv Assets überprüfen, um potenzielle Korrekturmaßnahmen zu identifizieren und Unterstützung leisten, damit Maßnahmen problemlos umgesetzt werden können
• Projektunterstützung: Bei Sonderprojekten, sowie beim operativen Reporting und der Analyse unterstützen

• Kundenservice: Du verfügst über ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice, bist ein klarer Kommunikator und in der Lage, Taktgefühl mit Empathie und Verständnis zu kombinieren
• Kundenbeziehungsmanagement: Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, idealerweise im Automobilsektor, Ingenieurwesen, Recht oder Finanzwesen, sind ein Plus
• Problemlösung: Du zeichnest dich durch starke Problemlösungskompetenz und eine große Aufmerksamkeit für Details aus
• Integrität & Compliance: Dein Handeln ist geprägt von einem hohen Maß an Integrität und dem steten Bestreben, alle rechtlichen und internen Vorgaben zu erfüllen
• Projektmanagement: Gute Projektmanagement-Fähigkeiten, die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und komplexe Situationen zusammenzufassen, sowie die Flexibilität, sich schnell an Veränderungen anzupassen, zeichnen dich aus
• Teamplayer: Du arbeitest als echter Teamplayer mit verschiedenen Stakeholdern im Unternehmen zusammen, um geeignete Lösungen für unsere Kunden zu finden
• Kommunikationsstärke: Mit deinen hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch überzeugst du intern wie auch externe Stakeholder
• Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Berlin oder bist bereit umzuziehen