Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure.
#LI-MS1
Reports to Manager, Premium Network Services
Location: Frankfurt, Berlin, Dusseldorf, Germany
Role Purpose
Technischer Service und Support unter der Leitung von Teamleiter und Manager, Premium Network Services.
Key Accountabilities
- Proaktive Überwachung, Fehlerbehebung, Diagnose und Behebung von Fehlern in einer europaweiten MPLS-Infrastruktur und einer Reihe von Optical und Ethernet Diensten gemäß Produkt-SLAs bis hin zum 3rd-Level-Support.
- Sehr gute Kenntnisse oder Erfahrungen mit der Anbindung an Optische und Ethernet-basierte Netzwerke sind von Vorteil
- Umfassendes Wissen über kundenspezifische Netzwerke und Dienste
- Bereitstellung einer professionelle Schnittstelle zu Kunden als zentrale Anlaufstelle für alle ihre Probleme
- Aufbau und Pflege von Arbeitsbeziehungen mit wichtigen Partnern und Herstellern
- Verwalten und koordinieren von Aufgaben mit dem Außendienst oder 3rd-Level-Support
- Klare und genaue Aufzeichnung von Vorgängen während einer Fehlerdauer und bei Bedarf regelmäßige Aktualisierungen unter Verwendung des Fehlermanagementsystems von Colt
- Beheben oder eskalieren von Fehlern entsprechend den Produkt-SLAs
- Identifizieren, Planen und Implementieren von Lösungen für wiederkehrende Probleme in Optical und Ethernet-Netzwerken.
- Generieren technischer Berichte für Kunden auf Anfrage
- Technisches Management von Software-Upgrades in Abstimmung mit den beteiligten Anbietern und Colt-Teams
Essential requirements (Skills, Experience, Qualifications)
- Exzellentes Verständnis/Arbeitserfahrung von MSP-, Ethernet-, DWDM-Systemen: Implementierung, Inbetriebnahme, Wartung, Diagnose und Fehlerbehebung
- Erfahrung mit Netzwerkmanagement über GUI und CLI
- Erfahrung mit einigen der folgenden Anbieter und den dazugehörigen Netzelementen: ADVA, Ciena, Accedian, Infinera, Nokia, Nortel
- Erfahrungen in einer Telekommunikations-/IT-Helpdesk-Umgebung, sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Netzanbietern, NOC und Außendienstmitarbeitern für technische Einsätze
- Erfahrungen in der Arbeit in einer Teamumgebung mit voller Verantwortung für die Fehlerbehebung. Mit hoher Bereitschaft zur Übernahme von Eigenverantwortung, der Koordination mit internen und externen Teams und der Führung bis zu einem zufriedenstellenden Abschluss.
- Hervorragende Kunden- und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich.
- Fähigkeit, technische Informationen schnell zu lernen und umzusetzen, sowie Entscheidungen schnell und effizient zu treffen
- Teamgeist
- Deutsch (fließend, mindestens C1).
- Englisch (kommunikatives Niveau, mindestens B1)
Gut zu haben
- Erfahrung mit Layer-3-Diensten und -Technologien
- Verständnis der IP-Grundlagen und verschiedene Protokolle, Arbeitserfahrung mit der Implementierung, Diagnose und Fehlerbehebung von IP-, MPLS- und VPN-Lösungen in einem paneuropäischen Netzwerk
- Erfahrung mit ITIL
What we offer:
Colt is a growing business that is investing in its people. We offer skill development, learning pathways and accreditation to help our people perform at their best, regardless of role and location.
In addition to offering competitive salaries and incentive plans, a range of benefits and local rewards packages are offered to staff. Colt recognises the importance of a work life balance.
Some benefit examples are:
- Flexible working and relaxed dress code
- Two days annually to spend on volunteering opportunities
- Pension and insurance options
- Access to a virtual business school for on-going learning
- Business mentoring
- Employee recognition schemes/awards
- Public transport allowance/parking lots
- Office sites close to the city centre
- Discounts with local gyms
We strongly encourage candidates of all different backgrounds and identities to apply. We are committed to making Colt an inclusive and supportive workplace