Clienteling & Services Manager in München bei Cartier

Cartier

Referenzcode: 94889

Clienteling & Services Manager

München, BY, DE

Permanent

Die Geschichte von Cartier basiert auf Mut und Leidenschaft. Seit über 170 Jahren leben wir den kühnen Pioniergeist, der Teams aus allen Berufsfeldern in den Boutiquen, Werkstätten und Geschäftsstellen inspiriert. Mehr als 9000 Kollegen mit 105 Nationalitäten sind vereint in ihrer Unabhängigkeit und ihrem Engagement für Perfektion. Sie alle streben kontinuierlich danach das Erbe der Maison zu bereichern und die Grenzen der Kreativität zu überwinden.

Clienteling und Services Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Clienteling-Strategien: Sie haben Spaß an der selbständigen und proaktiven Entwicklung und Umsetzung von innovativen, out-of-the-box und maßgeschneiderte Clienteling-Strategien, um die Kundenbindung und Zufriedenheit in unseren Boutiquen zu steigern (inklusive Budgetverantwortung).
CRM-Management: Sie sind mit der Planung und dem Einsatz der gängigen CRM-Tools (physisch und digital z.B. Kataloge, Karten, Kundengeschenke, etc.) vertraut und haben gleichzeitig Lust neue und kreative CRM-Tools zu entwickeln und einzusetzen, um eine effektive und überraschende/ modern Kommunikation zwischen der Maison und dem Kunden zu gewährleisten.
Aktivierung der Boutiquen: Sie haben Lust kreative und vielseitige Boutique-Aktivierungen zu planen, koordinieren und umzusetzen um exklusive Events in den verschiedenen Boutiquen für unsere vielseitigen Kunden zu ermöglichen (inklusive Einladungen, Kundenlisten, Event Follow-ups)
Data Analysis & knowledge: Sie besitzen hoch analytische Fähigketien zur Analyse unserer umfassanden Kundendaten und erstellen basierend darauf in enger Zusammenarbeit mit unseren Boutiquen kreative Aktions- und Kundenaktionspläne
Kundenentwicklung und -bindung: Sie entwerfen innovative, zeitgmäße und spezifische Kundenentwicklungsprogramme, um die Bindung und das Engagement unserer lokalen als auch internationalen Kunden zu fördern
Service-Implementierung: Siebeaufsichtigen die Umsetzung & Messung verschiedener Dienstleistungen, um ein exzellentes und allumfassendes Kundenerlebnis zu garantieren

Qualifikationen:

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
5 Jahre Erfahrung im Clienteling und Kundenservice, vorzugsweise im Luxusbereich
Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Tools
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Analytische Fähigkeiten und Erstellung von umfassenden Repots (Dataknowledge)#
Außerordentliche Servicementalität für unser Boutiquennetzwerk
Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und das Streben nach kontinuierlicher Kundenzufriedenheit
Selbstständige und antizipierende Arbeitsweise
Erarbeitung kreativer Ideen ("Out of the box thinking")
Leadership Erfahrung (Teamlead von 2 Mitarbeitern)