Über die Stelle
Unser Team:
Im Geschäftsbereich General Medicines mit seinem breiten Portfolio an Arzneimitteln und digitalen Lösungen im Bereich Diabetes und Herz-Kreislauf, führen wir neue Arbeitsweisen ein, um so den sich ändernden Kundenbedürfnissen optimal zu begegnen.
Als Customer Experience Manager*in bist du Teil eines agilen, cross-funktionalen Teams und managst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die Kundenerwartungen im Einklang mit den Botschaften des Unternehmens, um das Geschäft erfolgreich voranzutreiben.
Diese neue Position ist die Weiterentwicklung des/r klassischen Pharmareferent*innen und zeichnet sich durch ein hohes Maß an Freiheitsgraden, Unternehmertum und Eigenverantwortung aus.
Du arbeitest selbstorganisiert und mit Leidenschaft mit bis zu 5 CXM Kolleg*innen in einem agilen Team, enwickelst und führst individuelle, kundenorientierte Projekte durch und entscheidest gemeinsam über Investitionen. Du bist kreativ in der Erstellung der Customer Journey und nutzt dafür gerne Analysen, Kundenfeedback und digitale Tools, um außerordentliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Du hast den Mut neue Wege zu gehen, verfolgst mit Ausdauer deine Ziele und zeigst eine hohe Lern- und Entwicklungsbereitschaft.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung in dieser neu geschaffenen Position unseres zukünftigen Customer Facing Teams!
Hauptaufgaben:
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Entwicklung einer qualitativ hochwertigen Kundenbeziehung zu den Entscheidungsträgern und Schlüsselkunden im Facharzt-, Hausarzt- und Hospitalbereich.
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Akquirierung neuer potenzieller Kunden in Abstimmung mit den Teamkolleg*innen unter Berücksichtigung von innovativen Go to Market (GTM)-Strategien
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Proaktive und eigenständige Entwicklung und Umsetzung von kundenspezifischen Aktivitäten und Projekten in Zusammenarbeit mit einem selbst-organisierten (Squad)-Team
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Transparente, offene u. respektvolle Zusammenarbeit im cross-funktionalen Team unter Anwendung von agilen Arbeitsweisen, um gemeinsam im CXM-Team (innerhalb Area/Squad), dem Commercial Lead und Area Customer Centricity Lead Entscheidungen treffen zu können
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Sicherstellung des richtigen Kundenfokus und regelmäßige Pflege der Kundendaten (Targeting) zusammen im CXM-Team, unter Nutzung von KI-Empfehlungen (Turing), Analysen und Kundencharakteristka (z.B. Personas) für die richtige Wahl der Kundenkontaktart (Customer Journey)
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Umsetzung globaler Schwerpunktthemen und Strategien unter Berücksichtigung regionaler Besonderheiten
Über Dich
Ausbildung und Berufserfahrung
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Vorzugsweise abgeschlossenes Studium der Human- /Veterinärmedizin oder Pharmazie, andernfalls abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z.B. Biologie/Chemie)
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Wenn beides nicht vorhanden, muss definitiv der geprüfte Pharmareferent vorhanden sein
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Idealerweise Erfahrung im Außendienst (vorzugsweise im Therapiebereich Diabetes, Stoffwechselerkrankungen und/oder Herz-Kreislauferkrankungen)
Soziale Kompetenzen
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Hohe Umsatz- und Ergebnisorientierung und damit einhergehendes kundenzentriertes Denken und Handeln
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Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten mit Überzeugungs- und Umsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Selbstständigkeit sowie gute Präsentationsfähigkeiten
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Teamplayer mit Spaß an gemeinsamer Erarbeitung von Zielgruppenplänen, Strategien und Markenbild
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Mut auch schwierige Entscheidungen mit kalkulierbaren Risiko zu treffen und das eigene Handeln im Team reflektieren zu können
Technische Fähigkeiten / Fertigkeiten
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Digitale Kenntnisse und Übung im Umgang mit Power Point, Excel, MS Teams, Zoom oder anderen Remote-Programmen, um ein Omnichannel Kundenerlebnis zu erreichen
Sprachen
Pursue Progress. Discover Extraordinary.
Wissenschaft weiterzubringen, ist unsere Bestimmung. Jeden Tag. Immer. Fortschritt gibt es aber nicht ohne Menschen - Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, an verschiedenen Orten, in unterschiedlichen Funktionen, die alle eines vereint: Der Wunsch, Wunder zu bewirken.
Bei Sanofi leben wir Chancengleichheit für alle, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft oder Familienstand.