Customer Service Specialist France in Berlin bei Tourlane GmbH

EMBARQUEZ POUR VOTRE PROCHAINE AVENTURE !

Fondée en 2016 par notre actuel PDG Julian Weselek, Tourlane est une start-up dynamique qui compte plus de 400 Tourleneans passionnés par le voyage. Au total, notre équipe représente 35 nationalités différentes et soutient nos activités sur quatre marchés clés : Allemagne, France, Suisse et Autriche. Nous avons l'ambition de devenir le leader des voyages sur-mesure. Nous créons des voyages uniques tout en étant soucieux de notre planète. Nous sommes la première agence de voyage, au sein de l'Union Européenne, à fixer des objectifs de réduction d'émissions carbone à court terme approuvés par l'initiative Science Based Targets (SBTi). Il s'agit d'une étape impérative vers la décarbonisation. Nous sommes et serons toujours soucieux d'être le moteur du changement dans le secteur du voyage afin d'œuvrer pour un avenir meilleur.

QUELLE DESTINATION ? LE MONDE !

Nous sommes des explorateurs. Nous sommes convaincus que les voyages permettent une ouverture d'esprit et changent notre regard sur le monde. Nous avons une fantastique équipe, qui a pour ambition de marquer les esprits en construisant l'avenir de l'industrie du voyage. Nous changeons les codes et normes du secteur et restons tout simplement fidèles à notre passion de rassembler les cultures du monde.

VOTRE MISSION ? C'EST VOUS QUI PILOTEZ !

• Vous assurer le bon déroulement du voyage des clients : Avant, pendant et après le voyage
• Vous répondez aux demandes du client concernant le voyage, par téléphone et par e-mail
• Vous résolvez de manière proactive, en collaboration avec vos collègues et nos partenaires sur place, toutes les demandes et tous les défis de nos clients
• Vous conseillez nos clients sur les changements de dernière minute et vous êtes disponible pour répondre à toutes leurs questions
• Vous recevez les commentaires de nos clients et vous participez activement à la gestion des plaintes

DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN ? PRÉPAREZ VOTRE VALISE !

• Vous avez terminé avec succès votre formation ou vos études (par ex. dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie, de la gestion d'entreprise)
• Vous avez déjà pu acquérir une première expérience au téléphone, avec des outils logiciels de service, ainsi que dans le traitement des e-mails
• Vous aimez le contact avec les clients passionnés de voyages et vous avez une attitude positive et sûre de vous
• Vous êtes orienté(e) vers les solutions, vous avez un talent pour la communication et vous souhaitez rendre nos clients heureux(ses)
• Vous avez une forte motivation personnelle et vous aimez atteindre les objectifs
• Vous avez de très bonnes connaissances en Français et en Anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Vous êtes prêt(e) à commencer votre aventure avec Tourlane à partir du 1er février ou du 1er mars 2023

PARTEZ À LA CONQUÊTE DU MONDE !

• En tant que contributeur au succès de Tourlane, vous recevrez des stock options (ESOP).
• Choisissez votre lieu de travail : dans notre bureau à Berlin ou en home office n'importe où en France et jusqu'à 6 mois par an dans le monde entier !
• Votre bien-être nous importe : nous proposons des sessions de méditation pour prendre soin de votre santé mentale ainsi que des séances individuelles avec des experts psychologues de nilo.health.
• Nous soutenons tous les groupes qui constituent la diversité de Tourlane : rejoignez une communauté existante ou créez-en une nouvelle.
• Nous sommes dog-friendly : votre animal à poils est le bienvenu au bureau !

Prêt à embarquer ? Nous sommes impatients de faire votre connaissance !