Tesla Service Customer Advisor / Poradci servisní podpory - Berlin in Berlin

Tesla Service Customer Advisor / Poradci servisní podpory (m/f/d) - Berlin in Berlin

Tesla

What to Expect

Our full-time Service Customer Advisors in Berlin Schönefeld are characterised not only by their technical expertise, but also by their strong communication skills and customer orientation on the phone. As a Service Customer Advisor you act as an important interface between our Tesla customers and the workshop. Your role will be to provide first-class advice and deliver accurate and memorable service to our customers over the phone.

We offer:

Career development: At Tesla, you will have the opportunity for personal and professional growth as we help you develop your skills and foster your career
Company culture: Immerse yourself in our inspiring company culture, where innovation, collaboration and passion are at the heart of everything we do
Benefits & Perks: At Tesla, you can expect a competitive salary and benefits package that includes Tesla stock, access to our corporate benefits programme, and other work-life balance benefits to help you achieve a balanced work-life
Transparent promotion criteria & career paths: Tesla supports you with targeted training measures and further education opportunities (e.g. language courses, high-voltage training, ...)
Employment contract: Tesla offers you a permanent contract with 30 days of holiday, as well as the option of a company pension scheme
Diversity & Inclusion: Tesla promises to ensure equal opportunities within the framework of diversity and inclusion

Naši poradci servisní podpory na plný úvazek v Berlíně-Schönefeldu vynikají nejen technickými znalostmi, ale také skvělými komunikačními dovednostmi a orientací na zákazníka, s kterým komunikují po telefonu. Jako poradce servisní podpory Tesla plníte důležitou roli prostředníka mezi našimi zákazníky a specialisty v dílně. Vaším úkolem bude poskytovat zákazníkům po telefonu prvotřídní poradenství a zajistit jim dokonalou zákaznickou zkušenost.

Kariérní rozvoj: Ve společnosti Tesla budete mít příležitost k osobnímu a profesnímu růstu. Pomůžeme vám rozvíjet vaše dovednosti a posouvat se v kariéře dál
Firemní kultura: Nechte se pohltit naší inspirativní firemní kulturou. V jádru všeho, co děláme, jsou inovace, spolupráce a vášeň
Benefity pro vás: Můžete očekávat konkurenceschopný plat s balíčkem výhod, který zahrnuje akcie společnosti Tesla, přístup k našemu programu zaměstnaneckých výhod a další benefity zaměřené na rovnováhu pracovního a osobního života
Transparentní kritéria pro kariérní postup: Tesla vás podpoří cílenými školeními a možnostmi dalšího vzdělávání (jako jsou jazykové kurzy, školení o vysokonapěťových systémech a mnohé další)
Pracovní smlouva: Tesla vám nabízí smlouvu na dobu neurčitou se 30 dny dovolené a také možnost využít firemní důchodový program.
Rozmanitost a inkluzivita: Společnost Tesla se zavazuje zajistit všem rovné příležitosti v souladu s pěstováním rozmanitosti a principy inkluzivity

What You’ll Do

As a full-time Tesla Service Customer Advisor, you will represent our local workshops in the DACH region at the Berlin Schönefeld location.

Customer service: You will assess customer needs and work creatively and proactively to resolve technical and general support queries. You educate vehicle owners about their vehicles and support them in solving problems that occur during use (troubleshooting)
Technical problem solving: You have a comprehensive knowledge of how to deal with difficult situations and how to provide the best and most relevant service to customers, including order creation
Coordination & initiative: You coordinate quickly and accurately with various stakeholders to determine the best course of action for all support activities and ensure a smooth flow of information. You use direct online communication as well as our internal ticketing systems
Communication: You assess customer needs or requests and ensure they are de-escalated in a timely and efficient manner. You work with different local service advisors and are able to quickly simplify complex customer queries and explain them in a way that is easy to understand

Jako poradce servisní podpory na plný úvazek budete z pracoviště Berlín-Schönefeld zastupovat naše místní dílny v německy mluvících zemích (oblast DACH).

Služby zákazníkům: Budete posuzovat potřeby zákazníků a kreativně a aktivně řešit technické a obecné dotazy na podporu. Budete majitelům poskytovat informace o vozidlech a pomáhat jim při řešení problémů, na které během používání vozidla narazí (odstraňování problémů)
Řešení technických problémů: Máte komplexní znalosti, které vám dovolují řešit obtížné situace a poskytovat zákazníkům ty nejlepší a nejužitečnější služby, včetně vytváření objednávek
Koordinace a přebírání iniciativy: Dokážete se