Technický poradce - německy mluvící / Tesla Service Support Advisor in Berlin

Technický poradce - německy mluvící / Tesla Service Support Advisor (m/w/d) in Berlin

Tesla

What to Expect

Unsere Service Support Advisors in Vollzeit in Berlin Schönefeld zeichnen sich nicht nur durch ihre technische Expertise aus, sondern auch durch ihre kommunikative Stärke und die Kundenorientierung am Telefon. Als Service Support Advisor fungierst du als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Tesla Kunden und der Werkstatt. Deine Aufgabe besteht darin, eine erstklassige Beratung anzubieten und unseren Kunden am Telefon einen präzisen und unvergesslichen Service zu bieten.

Wir bieten:

Karriereentwicklung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, denn wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten auszubauen und deinen beruflichen Werdegang voranzutreiben
Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Zusammenarbeit und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
Vorteile und Zusatzleistungen: Bei Tesla erwartet dich ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, welches neben Tesla Aktien auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm und weitere Leistungen zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie, um ein ausgeglichenes Arbeitsleben zu ermöglichen, umfassen
Transparente Beförderungskriterien und Karrierewege: Tesla unterstützt dich durch gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachkurse, Hochvoltschulungen, ...)
Arbeitsvertrag: Tesla bietet dir einen unbefristeten Vertrag mit 30 Tagen Urlaub, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge
Diversity und Inclusion: Tesla verspricht im Rahmen von Diversity und Inclusion eine Chancengleichheit zu gewährleisten

Naši poradci servisní podpory na plný úvazek v Berlíně-Schönefeldu vynikají nejen technickými znalostmi, ale také skvělými komunikačními dovednostmi a orientací na zákazníka, s kterým komunikují po telefonu. Jako poradce servisní podpory Tesla plníte důležitou roli prostředníka mezi našimi zákazníky a specialisty v dílně. Vaším úkolem bude poskytovat zákazníkům po telefonu prvotřídní poradenství a zajistit jim dokonalou zákaznickou zkušenost.

Nabízíme:

Kariérní rozvoj: Ve společnosti Tesla budete mít příležitost k osobnímu a profesnímu růstu. Pomůžeme vám rozvíjet vaše dovednosti a posouvat se v kariéře dál
Firemní kultura: Nechte se pohltit naší inspirativní firemní kulturou. V jádru všeho, co děláme, jsou inovace, spolupráce a vášeň
Benefity pro vás: Můžete očekávat konkurenceschopný plat s balíčkem výhod, který zahrnuje akcie společnosti Tesla, přístup k našemu programu zaměstnaneckých výhod a další benefity zaměřené na rovnováhu pracovního a osobního života
Transparentní kritéria pro kariérní postup: Tesla vás podpoří cílenými školeními a možnostmi dalšího vzdělávání (jako jsou jazykové kurzy, školení o vysokonapěťových systémech a mnohé další)
Pracovní smlouva: Tesla vám nabízí smlouvu na dobu neurčitou se 30 dny dovolené a také možnost využít firemní důchodový program
Rozmanitost a inkluzivita: Společnost Tesla se zavazuje zajistit všem rovné příležitosti v souladu s pěstováním rozmanitosti a principy inkluzivity

What You’ll Do

Als Service Support Advisors in Vollzeit vertrittst du unsere lokalen Werkstätten in der DACH-Region im Standort Berlin Schönefeld.

Kundenservice: Du beurteilst die Bedürfnisse der Kunden und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von technischen und allgemeinen Support-Anfragen. Du klärst Fahrzeugbesitzer über ihre Fahrzeuge auf und unterstützt sie bei der Behebung von Problemen, die während der Nutzung auftreten (Troubleshooting)
Technische Problemlösung: Du verfügst über ein umfassendes Fachwissen, um auch mit schwierigen Situationen umzugehen und den Kunden den bestmöglichen und relevantesten Service anzubieten, einschließlich der Auftragserstellung
Koordination und Initiative: Du koordinierst schnell und präzise mit verschiedenen Interessengruppen, um die beste Vorgehensweise für alle Supportaktivitäten zu bestimmen und einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen. Dabei nutzt du direkte Online-Kommunikation sowie unsere internen Ticketsysteme
Kommunikation: Du bewertest den Bedarf bzw. die Anfrage der Kunden und stellst sicher, dass diese rechtzeitig und effizient deeskaliert werden. Du arbeitest mit unterschiedlichen lokalen Serviceberatern zusammen und bist in der Lage, komplexe Kundenanfragen schnell zu vereinfachen und leicht verständlich zu erklären

Jako poradce servisní podpory na plný úvazek budete z pracoviště Berlín-Schönefeld zastupovat naše místní dílny v německy mluvících zemích (oblast DACH).