Mitarbeiter/innen Serviceportal bei Stadtverwaltung Krefeld

Mitarbeiter/innen (m/w/d) Serviceportal bei Stadtverwaltung Krefeld

Stadtverwaltung Krefeld

Inmitten der Metropolregion Rheinland ist Krefeld eine Großstadt mit Charakter, viel Grün und hoher Lebensqualität – kulturell lebendig, wirtschaftlich dynamisch, mit einer engagierten Stadtgesellschaft. Unsere lange Tradition der Kreativität und Weltoffenheit wird auch in der Gegenwart spürbar.

Machen Sie Krefeld mit uns l(i)ebenswert! Die Stadtverwaltung Krefeld ist vor Ort eine der größten Arbeitgeberinnen. Im Zusammenwirken mit der Bürgerschaft organisieren und gestalten rund 4000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Alltag und das tägliche Miteinander in unserer Stadt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir mehrere

Mitarbeiter/innen (m/w/d) Serviceportal

Kennziffer E - 415/23/10 I Beginn: nächstmöglicher Zeitpunkt I befristet bis 31.12.2024 I Vollzeit / Teilzeit möglich, sofern die Aufgabenerledigung in vollem Umfang sichergestellt ist I
EG 5 TVöD I Bewerbungsfrist: 26. November 2023

Die Stadtverwaltung Krefeld sucht Sie als Mitarbeiter/in (m/w/d) Serviceportal im Fachbereich Verwaltungssteuerung und -service.
Die Stellen sind momentan im Fachbereich Verwaltungssteuerung und -service angesiedelt und sollen demnächst in den neuen Fachbereich E-Government und Informationstechnik integriert werden.

Wenn Sie über eine der im Profil genannten Qualifikationen verfügen, freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Ihr Profil

erfolgreicher Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/r bzw. des Verwaltungslehrgangs I
oder
ein erfolgreicher dreijähriger Ausbildungsabschluss als Rechtsanwalts- oder Notarfachangestellte/r, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Kauffrau/-mann für Bürokommunikation, Kauffrau/-mann für Dialogmarketing, Kauffrau/-mann im Groß- und Außenhandel oder Industriekauffrau/-mann
oder
mehrjährige Berufserfahrung im serviceorientierten Kontakt zu Kundinnen und Kunden

Darüber hinaus wünschenswert

Berufserfahrung in der telefonischen Beratung
Kenntnisse über den Aufbau der Verwaltung und entsprechende Zuständigkeiten
strukturierte, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Sprachkenntnisse in Englisch, gerne weitere Fremdsprachenkenntnisse
sicherer Umgang mit den MS Office Produkten
die Fähigkeit, auf Situationen deeskalierend einwirken zu können

Ihre Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Anliegen der Bürgerinnen und Bürger per Telefon, E-Mail und Chat
allgemeine Erstberatung rund um eingehende Anfragen auf Basis eines technikbasierten Wissensmanagements, insbesondere Erteilen von Auskünften über Rufnummern, Örtlichkeiten, Öffnungszeiten sowie zu allen Dienstleistungen der Stadt Krefeld unter Zuhilfenahme des Dienstleistungskatalogs, der Wissensdatenbank sowie weiterer zur Verfügung stehender Auskunftsmedien
Beantwortung von tiefergehenden Anfragen im jeweiligen Spezialgebiet unter Nutzung der entsprechenden Fachanwendung, z. B. zu Personenstandsangelegenheiten, KFZ usw.
Erfassung, Pflege und Dokumentation der Anliegen im Ticket-System
Weiterleitung komplexer Anfragen an die jeweilige Facheinheit und Überwachung im Ticket System
Terminvergabe
Pflege und Weiterentwicklung des technikbasierten Wissensmanagementsystems in Abstimmung mit der Sachgebietsleitung

Wir bieten Ihnen

Gesundheitsmanagement/Sport

30 Tage Urlaub

Moderne
Arbeitsplatzausstattung

Betriebliche
Altersvorsorge

Personalentwicklung/
Coaching/Mentoring

Onboarding

Sicherer
Arbeitsplatz

Feedback/
Ideenmanagement

Homeoffice
(stellenabhängig) /
flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitendenevents

Moderne
Mobilitätsangebote wie
Jobrad, AG-Darlehen &
Dienstfahrkarten

Für fachliche Fragen hinsichtlich der ausgeschriebenen Stelle steht Ihnen im Fachbereich Verwaltungssteuerung und -service Herr Lars Laicher (Tel. 02151/86-4070) zur Verfügung. Ihre Ansprechpartnerin für Fragen zum Auswahlverfahren ist Frau Katrin Franz (Tel. 02151/86-1339).

Die Stadt Krefeld fördert aktiv die Gleichstellung der Geschlechter und setzt sich für Chancengleichheit und Diversität ein. Wir erwarten von allen Mi