Fachkoordinator*in Reklamationsprozess Energieabrechnung in Leipzig bei Senec GmbH

Das sind wir:

SENEC ist einer der führenden Anbieter innovativer Speicher- und Energielösungen für Privathaushalte und Gewerbe. Das international tätige Unternehmen mit Sitz in Leipzig und Niederlassungen in Köln, Bari und Perth ist seit 2009 am Markt und gehört als 100%iges Tochterunternehmen der EnBW zu den Pionieren der Speicherbranche.
Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der jeder seine eigene, erneuerbare Energie erzeugen, nutzen und mit anderen teilen kann. Dafür suchen wir Köpfe, die nicht verwalten, sondern gestalten, führen, verändern und gemeinsam neue Wege gehen wollen.

Nun möchtest auch Du Teil von etwas ganz Großem werden? Dir ist Nachhaltigkeit genauso wichtig wie uns und Du möchtest mit viel Leidenschaft und Engagement die Zukunft der Energieversorgung revolutionieren? Dann freuen wir uns, wenn Du uns als Fachkoordinator*in Reklamationsprozess für die Energieabrechnung unterstützen und mit uns die Welt ein Stückchen besser machen möchtest!

Deine Aufgaben:

• Verantworte die Gestaltung und kontinuierliche Optimierung eines kundenorientierten Kundenkommunikationsprozess zu Rückfragen über Energie- und Dienstleistungsabrechnungen
• Übernehme die operative Verantwortung für die Steuerung, Koordination und Organisation zur Bearbeitung der eingehenden Reklamationen im Team Energy Billing
• Verantworte das Reporting von relevanten Kennzahlen der Bearbeitung von Kundenrückfragen
• Übernehme die Dokumentation der Prozesse, Rollen und Verantwortungen im Team
• Nehme schriftlichen Kundenrückmeldungen, Bearbeitungen von Rechnungsreklamationen sowie Erstellen von Rechnungskorrekturen entgegen
• Unterstütze bei Initiativen und/oder Teilprojekten zur Optimierung der internen Prozesse und Verbesserung der Customer Experience

Wir freuen uns über:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanten Zusatzqualifikationen, idealerweise Berufserfahrung in der Energieabrechnung, Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder ähnliche Qualifikation
• Hohe Affinität zu den Themen Prozessmanagement, Kundenzufriedenheit, Customer Journey
• Erfahrung in der Koordination und Optimierung von Prozessen wünschenswert
• Pragmatische Hands-on Mentalität, mit dem Willen sich jeden Tag neuen Herausforderungen zu stellen
• Hohe Organisations- und Kommunikationskompetenz
• Strukturierte und crossfunktionale Arbeitsweise
• Die Möglichkeit mindestens einen Tag pro Woche in unserem Leipziger Office zu arbeiten

Du freust Dich auf:

Wir gestalten die Energiewende - dabei kombinieren wir die Geschwindigkeit eines Start-ups mit der Sicherheit unseres Mutterkonzerns EnBW. Werde Teil unseres dynamischen, innovativen und kreativen Teams mit attraktiven Benefits. Dich erwarten:

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket inkl. variabler Erfolgsbeteiligung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Einmaliger Homeoffice Zuschuss i. H. v. 700,- Euro für alle Positionen, die keine Präsenz am Standort erfordern
• Monetärer Kinderbonus
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports
• Kostenlose Sprachenlernkurse mit Babbel
• Bike-Leasing
• Individuelle Teamevents
• Kostenfreie Getränke und Obst sowie Verpflegungszuschuss an den Standorten
• Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum für Eigeninitiative
• Ausgeprägte Entscheidungsfreude und offene Fehlerkultur
• Authentisches, motiviertes und begeistertes Team mit positivem Mindset
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit über alle Abteilungen und Hierarchieebenen
• Krisensicherer Arbeitsplatz mit sinnstiftender Tätigkeit

Dein Kontakt:

Bitte richte Deine Bewerbung an Stephan Remin (Head of Energy Services).

Wir freuen uns auf Deinen aussagekräftigen Lebenslauf, gern in Verbindung mit weiteren Dokumenten wie Motivationsschreiben, Zeugnissen und Zertifikaten.

Bitte nenne uns auch Deinen frühestmöglichen Arbeitsbeginn bzw. Deine Kündigungsfrist sowie Deine Gehaltsvorstellung.

Du willst Dich mehr denn je in einem mehrfach ausgezeichneten und verantwortungsbewussten Unternehmen einbringen, aber bist Dir unsicher, ob die Position die Richtige für Dich ist? Gern kannst Du auf unserer Karriereseite nach alternativen Stellenangeboten schauen oder uns Deine Bewerbung initiativ zukommen lassen.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.