Teamleiter Customer Service Team Industrie in Mörfelden-Walldorf bei SFS Group AG

Teamleiter Customer Service Team Industrie (m/w/d) in Mörfelden-Walldorf bei SFS Group AG

SFS Group AG

Blindnieten und Blindnietverarbeitungsgeräte – wir sind die weltweiten Profis. Als Teil der internationalen SFS Gruppe mit 14.000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt und mehr als 140 Vertriebs- und Produktionsstandorten in 26 Ländern in Europa, Nordamerika und Asien gehen wir gemeinsam in Richtung Erfolg. Warum Sie diesen Weg mit uns gehen sollten? Weil wir dafür sorgen, dass Ihre Ideen weltweit groß rauskommen! Verwirklichen Sie Ihre beruflichen Ziele mit uns und verstärken Sie unsere motivierten Teams!

Ihre Aufgaben

Führung des Teams mit dem Ziel einer effizienten und termingerechten Bearbeitung und Abwicklung aller Kundenvorgänge um eine hohe und dauerhafte Kundenzufriedenheit/-bindung zu gewährleisten
Betreuung der nationalen und internationalen Kunden (in deutscher und englischer Sprache) in Zusammenarbeit mit der Abteilungs-und Vertriebsleitung
Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des Teams
Telefonische Beratung von Kunden zu Standard-Artikeln gem. Preisliste
Korrekte und termingerechte Abwicklung und Überwachung von Anfragen, Aufträgen und Lieferplänen im SAP (unter Verwendung technischer Hilfsmittel (z.B. IDOCS) )
Bearbeitung/Koordination von Kundenreklamationen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
Weiterentwicklung der betrieblichen Prozesse mit vor-/nachgelagerten organisatorischen Einheiten (kontinuierlicher Verbesserungsprozess)
Auswertung und Weitergabe von Informationen bzgl. Markt/Kunde/Wettbewerb an die Vertriebs- und Geschäftsleitung
Pflege von Kundenstammdaten und Konditionen sowie regelmäßige Nutzung und Pflege des CRM-Systems
Rückmeldung von Markt- und Wettbewerbsinformationen an die Geschäfts- und Vertriebsleitung
Ausrichtung des Teams auf die Divisionsziele sowie Etablierung und Umsetzung der SFS-Kultur

Ihr Profil

Neben Ihrer abgeschlossenen kaufmännische Ausbildung und/oder einer vergleichbare Qualifikation verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams rundet Ihr Profil ab
Sie sind ein Teamplayer mit Fokus auf Kommunikation, Organisation, Ziel- bzw. Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit
Sie behalten auch in Stresssituationen den Überblick, sind dienstleistungsorientiert und haben keine Angst vor (schnellen) Entscheidungen
Flexibilität, Empathie sowie die ständige Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung sind vorhanden
Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnissen in Wort und Schrift sowie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Sie bringen gute Kenntnissen in MS-Office, SAP R/3 in einem CRM-System mit