Technical Expert Softwarelösungen in Bonndorf bei Hectronic GmbH

Technical Expert Softwarelösungen (m/w/d) in Bonndorf bei Hectronic GmbH

Hectronic GmbH

Gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen aus dem Support arbeitest du an der technischen Betreuung der Softwarelösungen aus dem Bereich Parken / Tanken.
Dabei nimmst du Anliegen von Kunden auf und kümmerst dich um eine bestmögliche Lösung. Die Anfragen werden hauptsächlich im Rahmen deiner Durchführung des Second- und Third-Level-Supports per Hotline entgegen-genommen. In manchen Fällen können diese auch remote erfolgen.
Die Servicefälle wirst du in einem modernen Ticketsystem dokumentieren und verwalten, damit unsere Kunden ihr Anliegen bei dir stets in besten Händen wissen. Dies trägt auch maßgeblich zum Aufbau einer Wissensdatenbank bei.
Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei unseren Lösungen aneignest, wirst du auch zum Experten für das Produkt. Dadurch bist du nicht nur in der Lage, individuelle und vielseitige Anfragen zu lösen, sondern kannst in enger Abstimmung mit dem Produktmanagement Verbesserungen in dem Produkt vorantreiben.
Du wirst mit dem Aufbau deines Wissens auch die Installation von Kundenlösungen (vor Ort) durchführen. Der Reiseanteil beträgt ca. 15%.
Mit der zunehmenden Spezialisierung im Produkt wirst du bei der Durchführung von Pilotierungen und Tests unterstützen.
Teamarbeit ist uns wichtig. Wir unterstützen uns gegenseitig und sind aufgeschlossen, da wir ein gemeinsames Ziel verfolgen: Unsere Kunden glücklich zu machen und einen hervorragenden Service anzubieten.

Bestenfalls hast du eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Fachinformatik oder IT-Systemelektronik absolviert
Du hast Freude an der Arbeit mit Kunden und als „Problemlöser“ – dazu bringst du auch sehr gute Kommunikationskenntnisse in Englisch und Deutsch mit
Du bist wissbegierig und lernst gerne mehr dazu. Genauso freust du dich daran gelerntes mit Kollegen zu teilen, denn Teamplay ist genau dein Ding

spannende Projekte in einem hochspannenden und extrem dynamischen Marktumfeld
Modernes IT Equipment inkl. Smartphone
Flexible Arbeitszeitmodelle mit hybrider Arbeit
Kontinuierliche Weiterbildung durch Mentoring und unsere eLearning Angebote
Flache Hierarchien und eigenverantwortliche Mitgestaltung in einem innovativen Umfeld