Incident Manager *in in Oldenburg bei BTC Business Technology Consulting

Incident Manager *in

Referenzcode: 00006432
Standort: Oldenburg, Berlin, Bremen, Hamburg, Münster

• Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

• In deiner operativen Rolle bist du die erste Ansprechperson bei Fragen zur Incidentbearbeitung mittels des Ticketsystems Omnitracker, zur Klärung der zu erbringenden Services entsprechend der Service-Level-Agreement (SLA) oder bei drohender SLA-Verletzung
• Du bist verantwortlich für die Erkennung von Problemen in der Incidentbearbeitung, für die Überführung von Incidents in den internen Problem Management Prozess und unterstützt bei der fachlichen und hierarchischen Eskalation, ggfs. zusammen mit dem Dutymanger
• Neben der permanenten Prüfung der laufenden Incidents übernimmst du auch das gesamte Incident Reporting und die Optimierung des Knowledge Managements
• Zusätzlich trägst du auf Basis der Erkenntnisse im operativen Tagesgeschäft zur Optimierung des gesamten Incident Management Prozesses bei
• Dabei unterstützt du bei der Anpassung von Incident Prozessen und/oder Supportkonzepten, z. B. durch Plausibilitätsprüfungen von Dokumentation, die Pflege und Nachvollziehbarkeit von Ursache und Lösung sowie mittels der Verfügbarkeitsprüfung von Services
• Gemeinsam mit dem Dutymanager steuert ihr gemeinsam die Tagesdienste bei Störungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene/s Studium oder Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Erste Berufserfahrung mit IT-Serviceerfahrung, z. B. im Service Desk Outbound, sind wünschenswert
• Erfahrung mit Tickettools (z. B. Omnitracker) u.a. zur Incident Bearbeitung
• Kommunikative Fähigkeiten sowie eine vermittelnde und dirigierende Funktion für den Austausch im Team und mit der Kundschaft
• Bereitschaft für gelegentliche Team-Arbeit am Standort Oldenburg

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)