Customer Success Specialist in Homeoffice bei PlanerAI GmbH

PlanerAI GmbH

PlanerAI, wenn Softwarelösung und Nachhaltigkeit zusammenkommen – wir möchten die
Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel innerhalb der nächsten fünf Jahre mit Hilfe künstlicher Intelligenz halbieren.

Wie wir das machen? Unsere Stärke ist unser einzigartiges Team. Wir sind KI-Expert: innen, Espresso-Liebhaber: innen und Teamplayer: innen! Unser Zusammenhalt schafft nicht nur die beste Lösung für den Endkunden, sondern auch ein nachhaltiges Miteinander, was die PlanerAI zu einem sympathischen Arbeitgeber macht.

Werde auch Du Teil unseres Teams und unterstütze uns als Customer Success Manager (m/w/d)

Wir sind ein dynamisches, stark wachsendes Startup. Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Aufgaben entsprechend Deinen Fähigkeiten zu gestalten.

Daher möchten wir Dich ermutigen Dich zu bewerben, auch wenn Du einige der bevorzugten Qualifikationen nicht ganz erfüllst.

Aufgaben

Als Teil unseres Onboarding-Teams ist es deine Aufgabe die PlanerAI bei unseren Kunden schnellstmöglich einsatzbereit zu machen. Nach der Übergabe durch unser Sales Team wirst du zentraler Ansprechpartner für unsere neuen Kunden.

Du holst alle für die Einrichtung des Produkts benötigten Informationen beim Kunden ein und sorgst zusammen mit unserem Customer Success Team für eine reibungslose Umsetzung.

• Du bist für die Gesamtbeziehung mit deinen Kunden zuständig, dazu

Onboarding, Implementation, Training, Kundenbindung, und die bestmögliche Kundenzufriedenheit

• Du bist als Projektmanager für den Onboarding Prozess deiner Kunden zuständig und sorgst in Zusammenarbeit mit unserem Team für einen reibungslosen Projektablauf
• Du erfasst aktuelle Planungsprozesse bei neuen Kunden und findest den bestmöglichen Weg unsere Planungslösung in diese einzubinden
• Du führst unsere Kunden in die Nutzung unserer Lösung ein und betreust sie im laufenden Betrieb
• Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst dabei, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen
• Du hilfst dabei mit unseren Onboarding-Workflow laufend zu verbessern
• Du arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Du bist ein Kommunikationsfreudiger Mensch, der gerne mit Kunden arbeitet
• Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenservice bzw. im Account-Management mit
• Du hast Projekt-Management und organisatorische Fähigkeiten
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen wie Hubspot oder Jira gesammelt
• Idealerweise hast du schon Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sammeln können
• Du hast ein gutes Verständnis für die Grundlagen der Bestandsplanung
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe in der Arbeit mit BI-Tools, oder großes Interesse daran diese zu entwickeln
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und hast gute Englischkenntnisse
• Du arbeitest gerne im Team und organisationsübergreifend

Benefits

• 25 Urlaubstage und 5 Tage Bildungsurlaub im Jahr, die Dir zur freien Verfügung stehen, denn wir möchten Dir die Möglichkeit der persönlichen Weiterbildung geben!
• Wir kommen Deiner individuellen Lebensplanung entgegen: Du hast bei uns die Möglichkeit jeden Tag ins Büro zu kommen oder full-remote bzw. hybrid zu arbeiten und Deine Arbeitszeit frei zu gestalten - zu Deinem 1. Arbeitstag und zu unserem monatlichen Teamevent freuen wir uns Dich bei uns im Büro zu treffen
• Wir arbeiten mit Vertrauensarbeitszeiten und freier Arbeitszeitgestaltung, in den Möglichkeiten Deiner Rolle
• Wir statten Dich mit modernem Equipment (auch für Dein Homeoffice) aus - Du entscheidest ob du lieber mit Mac oder Lenovo arbeiten möchtest
• Ein strukturiertes, auf Dich zugeschnittenes Onboarding - Dein Buddy freut

sich schon Dich zu unterstützen und Dir den Start bei uns, angenehm zu
gestalten

• Regelmäßige Teamevents und Teambuildings - Escaperoom, 3D-Minigolf, Biergartentreffen, BBQs und noch viele mehr...
• Ein Team, welches sich auch gern nach der Arbeit zum Bouldern, CrossFit und Pizza essen trifft : )
• Und natürlich der vielleicht beste Espresso nördlich der Alpen

Gemeinsam mit dir wollen wir die führende Planungslösung für frische Lebensmittel in Europa werden.

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung