Mitarbeiter 1st-Level-IT-Support - gerne auch als Quereinstieg in Home Office bei netzbest GmbH

Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-IT-Support - gerne auch als Quereinstieg in Home Office bei netzbest GmbH

netzbest GmbH

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen sind wir seit 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise XenDesktop, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte. Wir sind auf Wachstumskurs und freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen für unsere engagiertes 1st Level Support Team in unserem Berliner Büro oder remote deutschlandweit (Home Office oder Coworking Space) in Vollzeit oder Teilzeit.

Möchtest du nach einer sorgfältigen Einarbeitung und einem kompetenten Training auch die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein, bei Fragen und Fehlermeldungen unterstützen und sicherstellen, dass die Anwendungen unserer Kunden im Störungsfall schnellstmöglich wieder reibungslos laufen? Dann werde auch du einer unserer großartigen 1st-Level-Supporter (m/w/d)!

Das sind deine Aufgaben:

Du nimmst den Kundenwunsch oder die Störung freundlich telefonisch oder per E-Mail entgegen, fasst unserem Standardprozess folgend alles systematisch in einem Ticket zusammen und gibst die Meldung an die entsprechenden Experten weiter
Du kümmerst dich um das Troubleshooting per Remotezugriff im Erstkontakt mit dem Anwender und stellst die richtigen Fragen
Du leistest erste Hilfe bei den technischen Anforderungen oder Störungen im Rahmen des 1st-Level-Support
Jede Meldung, jedes Telefonat, jeder Lösungsversuch und jede für den Kunden angewendete Arbeitszeit wird von dir ordentlich dokumentiert
Bei erfolgreich gelösten Anfragen darfst du unseren Kunden die gute Nachricht per Telefon überbringen

Das solltest du mitbringen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du hast bereits Erfahrung im 1st-Level-Support. Alternativ bringst du im Falle eines Quereinstiegs eine abgeschlossene Ausbildung oder ein begonnenes Studium mit, bei dem du systematisches Vorgehen erlernt hast
Du bist präzise und kommunikativ und besitzt eine schnelle Auffassungsgabe
Du bist IT-begeistert und hast Freude am Kundenkontakt

Du möchtest in Teilzeit arbeiten?

Für uns kein Problem! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, wenn du Montag bis Freitag Schichten ab 8 Uhr oder alternativ Schichten bis 18 Uhr abends von mindestens 5 Stunden abdecken kannst.

Arbeiten bei netzbest bedeutet:

Faire Bezahlung, unbefristete Festanstellung und persönliche Zielvereinbarungen
Flexible Arbeitsbedingungen (z. B. Teilzeitmodelle, und remotes Arbeiten)
Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien
Arbeiten in einem Kreuzberger Loft in bester Lage bzw. quartalsweiser Berlinaufenthalt auf Firmenkosten
Firmenweites gemeinsames Sommerfest und Weihnachtsfeier in Berlin
Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung – wir sind alle per du. Menschen, die sich dafür interessieren Teil unseres Teams zu werden, laden wir dazu ein, es uns gleich zu tun. Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise und Unternehmenskultur findest du auch unter https://karriere.netzbest.de.

Du. Wir. Passt?

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme oder deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermin, der gewünschten Stundenzahl und deines Gehaltswunsches.

Deine Ansprechpartnerin: Sabine Sorg (Personal), bewerbung[AT]netzbest.de, 030 80 20 813 76