Parts Advisor/ Ersatzteilspezialist/ Teiledienstmitarbeiter - Berlin in Berlin bei Tesla

Parts Advisor/ Ersatzteilspezialist/ Teiledienstmitarbeiter (m/w/d) - Berlin in Berlin bei Tesla

Tesla

What to Expect

Als Ersatzteilplaner (m/w/d) wirst du ein integraler Bestandteil unseres deutschlandweit agierendem Virtual Prep Service-Teams sein. Dieses Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Vorbereitung und Koordination von Kundenreparaturanfragen. Wir nutzen dabei modernste Technologien und Prozesse, um sicherzustellen, dass unsere hochvernetzten Fahrzeuge optimal gewartet werden. Du wirst sicherstellen, dass die benötigten Teile rechtzeitig für die Kunden-Termine verfügbar sind, was zu einer erstklassigen Kundenerfahrung beiträgt.

Wir bieten:

Transparente Beförderungskriterien: Tesla unterstützt dich durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachkurse, Hochvoltschulungen, Managementtrainings, ...) auf deinem Karriereweg
Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Zusammenarbeit und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
Vorteile und Zusatzleistungen: Bei Tesla erwartet dich ein wettbewerbsfähiges Gehalt, welches wahlweise neben Tesla Aktien oder Cashbonus auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm und weitere Leistungen zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie, um ein ausgeglichenes Arbeitsleben zu ermöglichen, umfassen
Arbeitsvertrag: Tesla bietet dir einen unbefristeten Vertrag mit 30 Tagen Urlaub, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge
Diversity und Inclusion: Bei Tesla sind Chancengleichheit und Vielfalt zentrale Werte, die aktiv gefördert werden

What You’ll Do

Teileorganisation: Du stellst sicher, dass alle benötigten Teile für Kundentermine rechtzeitig verfügbar sind, um eine reibungslose Reparaturerfahrung zu ermöglichen
Datenerfassung: Durch deine präzise Arbeitsweise sorgst du für ein Ersatzteilsystem und erfässt alle Transaktionen und Daten
Lagerbestand: Du überwachst den Lagerbestand im Teilesystem und ggf. disponierst du Kundentermine um, bei denen Teile nicht rechtzeitig zur Verfügung stehen und hälst diese auf dem Laufenden
Kundenkontakt: Du bearbeitest zeitnah Kundenanliegen durch E-Mail und Telefonverkehr und sorgst für einen erstklassigen und individuellen Service unserer Kunden deutschlandweit
Analyse: Du kontrollierst Teilerisikofälle und koordinierst deren Lösung mit relevanten Stakeholdern
Kommunikation: Du arbeitest eng mit unterschiedlichen lokalen Serviceberatern zusammen, kommunizierst proaktiv Updates zu den Ersatzteilen und coachst dieses in Bezug auf bewährte Verfahren bei der Teilevorbereitung. Bei Bedarf unterstützt du deine Teammitgliedern bei der Vorbereitung und Zuordnung von Serviceanfragen

What You’ll Bring

Fachlicher Hintergrund: Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als (Automobil)Kaufmann/-kauffrau, Kfz-Mechatroniker/in, Fachkraft für Lagerlostik oder eine vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung in ähnlichen Bereichen
Kundenservice: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden über verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail und am Telefon, agierst serviceorientiert und geduldig und bist es gewohnt, auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden einzugehen. Dabei verlierst du nie den Lagerbestand und die Ersatzteillieferungen aus den Augen
Digitaler Sachverstand: Du besitzt ein sehr gutes IT und EDV-Verständnis und kannst dein Team bei der Sortierung und Aufbereitung eingehender Tickets unterstützen. Hierfür bist du in der Lage problemlos zwischen unseren Systemen zu wechseln
Multitalent und Anpassungsfähig: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen
Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus und trägst zum Erfolg des Teams bei
Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. B2 Niveau), sowohl schriftlich als auch mündlich
Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Berlin oder bist bereit umzuziehen