Supervisor Guest Services in Metzingen in Esslingen bei OUTLETCITY AG

WER WIR SIND

Wir sind die OUTLETCITY AG – Betreiber der Outletcity Metzingen, Stadtverwalter der einzigartigen Profession-Metropole New Work und das erste Omnichannel-Outlet überhaupt.

Mit jährlich über 4 Millionen Besuchern aus aller Welt und aktuell mehr als 170 Marken vor Ort sind wir nicht nur Europas größtes Outlet, sondern weltweit auch das erste mit eigenem Online Shop. Dieser ist das Zuhause von rund 350 Marken und wird von uns komplett eigenständig in Metzingen betrieben. Dabei verbindet er gemeinsam mit unserer Outletcity App und dem Outletcity Club reale und digitale Shoppingwelten zur perfekten Omnichannel-Symbiose.

Wir sind das Zuhause von Storytellern, Masterplanern und Datenflüsterern – aber auch von IT-Boys, -Girls und -Pieces. Unter unseren Dächern teilen rund 400 Menschen mit den unterschiedlichsten Talenten ihr Wissen und darüber hinaus eine Vision: Das Shopping-Erlebnis von Millionen Besuchern zum echten Happening zu machen – ob zuhause, unterwegs oder vor Ort. Um das alles zu schaffen, brauchen wir im Monat rund 4000 Tassen Kaffee, 2640 Brezeln, 1188 Portionen Bircher Müsli, über 2000 Smoothies – und dich!

DEINE AUFGABEN

• Als Supervisor:in des Guest Services in Vollzeit leitest du eigenständig die Schichten und gewährleistest den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts in unserem Welcome Center
• Mit deinen exzellenten Service Skills übst du eine Vorbildfunktion für alle Mitarbeitenden des Guest Services Team aus und stellst ein herzliches Welcoming aller Gäste sicher
• Du führst regelmäßig Briefings bspw. zu unseren Marketingaktivitäten durch und unterstützt die Mitarbeitenden bei der erfolgreichen Umsetzung unserer Prozesse, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
• Regelmäßig führst du Feedbackgespräche, erkennst Potenziale zur Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und sorgst für eine stets hohe Motivation beim Team
• Du unterstützt den Teamlead des Guest Services bei der Schichtplanung, analysierst Verbesserungsmöglichkeiten und optimierst die Wissensdatenbanken
• Mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise bietest du zusammen mit dem Guest Services Team unseren Gästen maßgeschneiderte Lösungen, auch bei komplexen Anfragen, an, um eine hohe Gästezufriedenheit sicherzustellen

WER DU BIST

• Du hast erfolgreich deine Berufsausbildung im Bereich des gehobenen (Fashion-)Einzelhandels, der Hotellerie oder der Gastronomie abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
• In den vergangenen Jahren konntest du bereits Erfahrung in einem der genannten Bereiche sammeln und dabei idealerweise dein Talent in der Personaleinsatzplanung und Mitarbeitersteuerung unter Beweis stellen
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Premium-Gästen
• Hohe Problemlösungs- und Entscheidungskompetenz zählen zu deinen Stärken
• Eine schnelle Auffassungsgabe und ein gutes prozessuales Verständnis zeichnen dich aus
• Du bist vertraut mit den gängigen Microsoft Office-Programmen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab – idealerweise verfügst du über weitere Sprachkenntnisse

WAS WIR BIETEN

• Die perfekte Mischung aus innovativem Branchen-Pionier und menschlichem Familienunternehmen mit cooler Start-up-Atmosphäre
• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben mit persönlichem Gestaltungsspielraum und viel Platz für deine Persönlichkeit
• Interdisziplinäres Networking mit spannenden Menschen in einem internationalen Umfeld
• Zahlreiche spannende Weiterbildungs- und Knowledgesharing-Formate für deine persönliche Weiterentwicklung
• Für die ersten Monate ein komplett möbliertes Zimmer mit WLAN, Reinigungsservice und vor allem tollen Mitbewohner:innen in unserem Boarding House
• Special Sales und Deals sowie attraktive Shoppingvergünstigungen vor Ort und in unserem Online Shop
• Eine Vielzahl von Angeboten zur Förderung deiner körperlichen und mentalen Gesundheit
• Jeden Morgen ein phänomenales kostenloses Frühstück mit all deinen Kolleg:innen