Werkstudent Product Management Customer Experience in Karlsruhe bei 1&1 Mail & Media Applications SE

Über uns

Mit unseren starken Marken GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 42 Mio. aktiven Nutzer*innen die führende E-Mail- und Kommunikationsplattform im DACH-Raum. Aus dieser starken Marktposition heraus entwickeln wir Services und Apps, die das digitale Leben vereinfachen - von Office-Tools und Cloud-Speicher bis hin zum persönlichen ID-Management.

Ihre Aufgaben

Du interessierst Dich für Produktmanagement und hast Freude daran, Dich mit den Anfragen unserer Nutzer auseinanderzusetzen und für deren Anliegen neue Prozesse zu entwickeln und bestehende zu optimieren? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Du unterstützt unser Team durch aktive Mitarbeit am Tagesgeschäft und an Projekten zur Optimierung und Verbesserung der Support Prozesse. Mit uns gemeinsam lernst Du die Arbeit rund um das Thema Customer Support Experience kennen.

• Du analysierst die Kundenprobleme, adressierst und verbesserst die Prozesse.
• Du trainierst unseren Chatbot, der durch neue Use Cases weitere Anfragen beantworten kann.
• Du entwickelst die Supportkanäle mit uns weiter.
• Du unterstützt das Team im operativen Geschäft.
• Die durchzuführenden Arbeiten erledigst Du sorgfältig, verantwortungsbewusst und selbständig.

Das wünschen wir uns

Du bist Student*in, kennst unsere Produkte und bist vielleicht bereits Nutzer.

• Du überzeugst durch Deine sympathische Art, Zuverlässigkeit und bist zudem offen für neue Herausforderungen.
• Du hast ein Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kund*innen.
• Du lernst gerne Neues, bist kommunikationsstark und bleibst auch bei schwierigen Anfragen motiviert.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Als Werkstudent*in stehst Du für ca. 20 Stunden pro Woche zur Verfügung.

Bitte beachte, dass wir zur Bearbeitung Deiner Bewerbung die Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deine gültige Immatrikulationsbescheinigung benötigen.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur: Per "Du" und kein Dresscode, flache Hierarchien, offene und transparente Kommunikation
• Stundenlohn: Bachelor: 14,00€ / Master: 16,00€ + 15% Zulage je Arbeitsstunde
• Flexibler Arbeitsort: Hybrid 2 Tage Home-Office/Woche
• Flexible Arbeitszeit: bis zu 20 Stunden pro Woche oder bis zu 40 Stunden in Deiner vorlesungsfreien Zeit
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: vielfältige Trainings, E-Learnings und interne Communities, Sprachkurse, Mentoring
• Vorteile und Zusatzleistungen: Jobticket, Corporate Benefits Portal
• Soziales: Teamevents, Sommer- und Winterfeiern, Familien- und Pflegeservice, Sport- und Fitnessangebote, bezuschusste Kantine, kostenloses Obst und Getränke, Gesundheitskurse
• Themen, die uns auch wichtig sind: Nachhaltigkeit, Diversity und unsere Werte und Leadership Principles - mehr dazu auf unserer Website mail-and-media.com