Customer Support Mitarbeiter - Hybrid in Kelberg bei BD

Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) - Hybrid in Kelberg bei BD

Job Description Summary

Medikationssicherheit und Automatisierung sind ein strategischer Wachstumsbereich für BD. Der Produktspezialist ist hauptsächlich für den 1st-Level-Anwendungssupport für unser vielfältiges BD-Software- und Hardware-Produktportfolio für Krankenhäuser und Apotheken in der gesamten EMEA-Region verantwortlich.
Die Person wird eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammenarbeiten, um die größtmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Job Description

Wir gestalten das Mögliche

BD ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich den Fortschritt für die Welt der Gesundheit™ zum Ziel gesetzt hat. Von der Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von Produkten pro Jahr engagieren wir uns täglich gemeinsam für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen.

Warum Sie bei uns arbeiten sollten?

Eine Karriere bei BD bedeutet, neben inspirierenden Führungskräften und Teammitgliedern zu lernen und zu arbeiten, die sich ebenso leidenschaftlich und engagiert für eine integrative, wachstumsorientierte und wertschätzende Arbeitskultur einsetzen. Sie werden die Möglichkeit haben, die Entwicklung von BD mitzugestalten und gleichzeitig einen bleibenden Wert zu schaffen.

Wir brauchen Menschen, die das große Ganze sehen und verstehen, dass hinter allem, was wir tun, Menschen und Schicksale stehen.

Wir freuen uns auf kreative und engagierte Mitarbeitende, die uns helfen, die Zukunft der Gesundheit neu und nachhaltig zu gestalten. Bei BD erwartet Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und sich entfalten können. Gemeinsam können wir das Gesundheitswesen voranbringen.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns das Mögliche!

Verantwortungsbereiche

1st-Level-Support für bei technischen Anfragen unserer Kunden (Telefon und E-Mail)
Dokumentieren und Bearbeiten von Produktreklamationen und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
Einhaltung von Unternehmens- und Abteilungsrichtlinien, Qualitätsverfahren und Protokollen
Einhaltung und Verbesserung der erforderlichen SLAs, KPIs, OLAs, KDGs
Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse und Dokumente für den technischen Support

Bevorzugte Anforderungen

Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Ausgeprägte Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten
Lösungsorientierung und analytische Fähigkeiten
Kreative und proaktive Denkweise gepaart mit Teamgeist
Solides IT- und technisches Verständnis
Fähigkeit, komplexe Softwareanwendungen, Arbeitsabläufe, Hardware und Integrationsanforderungen zu analysieren und zu verstehen
Stressresistent und belastbar
Sprache: Englisch und Deutsch ( gerne weitere Sprachen), sowohl mündlich als auch schriftlich

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann klicken Sie auf "Bewerben".

BD ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und unterstützt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischer Krankheitsrisiken oder Behinderung.

Um mehr über BD zu erfahren, besuchen Sie: https://bd.com/careers