Technical Support Representative | Hybrid in Mainz in Mainz bei Healy World GmbH
Technical Support Representative (m/w/d) | Hybrid in Mainz in Mainz bei Healy World GmbH
Healy World GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Gesundheits- und Wellnessbranche, das sich auf innovative Technologien und Produkte zur Förderung des Wohlbefindens spezialisiert hat. Unsere Produkte und Lösungen sind in über 40 Ländern weltweit erhältlich und bieten unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Gesundheit und Lebensqualität zu verbessern. Wir sind ein dynamisches und wachsendes Unternehmen, das sich durch Innovation, Qualität und Teamarbeit auszeichnet.
In der Rolle des Technical Support Representatives (m/w/d) fungierst du als das technische Rückgrat unseres Teams in Mainz. Du bist nicht nur für die technische Unterstützung unserer Kunden verantwortlich, sondern auch für die Optimierung und Weiterentwicklung unserer technischen Prozesse.
- Störungsmanagement: Verantwortliche Bearbeitung und Lösung technischer Störungsmeldungen über diverse Kommunikationskanäle aus unserem Ticketsystem „Zoho Desk“
- Unterstützung des Kundendienstes: Engagierte Zusammenarbeit mit unseren Customer Service Teams, um gemeinsame Ziele zu erreichen und einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten
- Technische Prozessoptimierung: Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer technischen Prozesse und Systeme
- Projektbeteiligung: Übernahme von speziellen Aufgaben im Rahmen von Projektarbeiten, die über das Tagesgeschäft hinausgehen
- Technische Problemlösung: Eigenständiges Identifizieren und Lösen technischer Probleme sowie deren verständliche Vermittlung an Kunden und Teammitglieder
- Weiterbildung und Innovation: Bereitschaft und Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung in neuen Technologien und Softwarelösungen, um auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben
- Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung ist erforderlich, gepaart mit einer leidenschaftlichen Begeisterung für Technik
- Berufserfahrung: Idealerweise hast du bereits in Kundensupport oder ähnlichen Bereichen gearbeitet und Erfahrungen gesammelt
- Technisches Know-how: Versiertheit im Umgang mit iOS- und Android-Geräten ist erforderlich, zusätzliche Kenntnisse in den Bereichen Bluetooth, WLAN, VPN und Internetverbindungen sind von Vorteil, zudem sind fundierte Kenntnisse in MS Office 365-Anwendungen erforderlich
- Lernbereitschaft: Ehrgeiz und Motivation, sich kontinuierlich in neue Technologien und Softwarelösungen einzuarbeiten, sind wesentliche Voraussetzungen
- Problemlösungskompetenz: Die Fähigkeit, technische Herausforderungen eigenständig zu identifizieren, Lösungen zu entwickeln und diese klar und verständlich zu kommunizieren, ist essenziell
- Technik-Enthusiasmus: Ein ausgeprägtes Interesse an Smartphones und Tablets, deren Funktionsweisen sowie eine stetige Neugier auf technische Neuerungen sind wichtig
- Teamgeist: Ein echter Teamplayer zu sein, der großen Wert auf Verbindlichkeiten sowie ein positives und gemeinschaftliches Arbeitsumfeld legt, ist unerlässlich
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Englischkenntnisse mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, Deutschkenntnisse sind von Vorteil, Türkischkenntnisse wären ein zusätzlicher Pluspunkt
- Mobilität: Bezuschusstes Deutschland-Ticket sowie ein Dienstrad per Gehaltsumwandlung
- Vorsorge / BAV: 50%-iger Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für finanzielle Absicherung
- Flexibilität: Work-Life-Balance mit bis zu 40% mobiles Arbeiten
- Familienorientierung: Bezahlte Krankheitstage für Kinder mit 100%-iger Arbeitgeberzahlung bis zu 5 Tagen
- Arbeitsumgebung: Innovatives Büro mit state-of-the-art Technologie und ergonomischen, höhenverstellbaren Schreibtischen
- Kultur: Inspirierende Unternehmenskultur mit internationalem Team, Vielfalt und flachen Hierarchien für Ideenaustausch und schnelle Entscheidungen
- Verpflegung: kostenloses frisches Obst sowie alkoholfreie Getränke (Wasserspender, Fritz-Kola etc.) und eine breite Auswahl an Kaffeeoptionen, Kantinenzuschuss
- Einkaufsvorteile: Corporate Benefit Programm mit exklusiven Angeboten und Rabatten
- Fortlaufende Verbesserung: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Benefits weiterzuentwickeln und zu optimieren, um Deinen Arbeitsalltag noch angenehmer und bereichernder zu gestalten
Wenn du es bis hierhin geschafft hast zu lesen, dann s