Team-Lead Customer Success in Home Office bei microsynetics GmbH

Team-Lead Customer Success (m/w/d) in Home Office bei microsynetics GmbH

microsynetics GmbH

Wir von microsynetics entwickeln, produzieren und vertreiben den Notrufassistenten "caera".

Wir suchen Unterstützung eines Team-Lead im Bereich Customer Success (m/w/d). Unser Team ist der Überzeugung, dass Technologie Menschen helfen sollte. Daher haben wir ein Produkt entwickelt, welches smart und einfach zu nutzen ist. Wenn du dir dein eigenes Bild machen möchtest, schau auf www.caera.de vorbei.

Deine Aufgaben

Verantwortung für kleines Customer Success Team
Einteilen des Teams für den Customer Support
Strukturierung und Optimierung der Customer Journey
Feedback von Kund:innen kanalisieren und aufbereiten
Neukund:innen von Beginn an unterstützen
Telesales für Neukundenakquise
Interesse von Kund:innen ermitteln, vertreten und daran orientieren
Unterstützung der Produktentwicklung, indem du die Wünsche und Probleme unserer Kund:innen intern vertrittst

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossener Berufsausbildung mit fachbezogener Berufserfahrung
Hohes Maß an Empathie, um die Bedürfnisse der Kund:innen nachvollziehen zu können
Lösungsorientierte Arbeitsweise und Spaß an komplexen Problemen
Sehr gute Ausdrucksweise
Erfahrung im Bereich Customer Success/ Customer Support
Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und Führungserfahrung wünschenswert

Was erwartet dich bei uns?