Prozessmanagerin / Prozessmanager für ITSM Prozesse bei IT Dienstleistungszentrum Berlin

Sie suchen eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Wir bieten vielfältige Aufgaben in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen. Unterstützen Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – wir brauchen Sie, werden Sie Teil unseres Teams!

Für die Abteilung „Service“ suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Prozessmanagerin / Prozessmanager (m/w/d) für ITSM Prozesse

(Entgeltgruppe 12 bis 14 TV-L)

DAS BIETEN WIR IHNEN

• Einen sicheren, abwechslungsreichen Arbeitsplatz – selbst in Krisenzeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, Teilzeit, mobiles Arbeiten) und betriebliche Kinderbetreuung
• Zahlreiche individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Teamevents
• Betriebliche Altersvorsorge, Empfehlungsprogramm und Sportangebote
• Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad sowie Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN SIE BEI UNS

• Verantwortliche Steuerung der zugeordneten ITSM Prozesse im ITDZ Berlin mit Schnittstellen zu nahezu allen Behörden und Verwaltungen des Landes Berlin entsprechend E-Government-Gesetz
• Anforderungsmanagement für IT Services und Prozesse
• Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender ITSM Prozesse
• Design, Konzeption und Koordination der Implementierung neuer ITSM Prozesse
• Pflege und fachliche Betreuung der ITSM Prozesse zur Nutzung in der eingesetzten ITSM-Lösung (keine Tool Administration)
• Operative Betreuung der ITSM Prozesse im Betrieb, z.B. Moderation des Change Advisory Boards (CAB), Durchführung von Datenanalysen und Verbesserungen im Bereich SACM und in der CMDB
• Organisation und Leitung von ITSM Sitzungen, z.B. Prozess Design Workshops

DAS BRINGEN SIE MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Ein einschlägiges abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund mehrjähriger nachgewiesener Berufstätigkeit im IT Service Management
• Kenntnisse und Erfahrungen zu den Prozessen des IT Service Managements nach ITIL
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2) und das Verständnis sich adressatengerecht auszudrücken

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Idealerweise verfügen Sie über praktische Erfahrungen in den Bereichen ‚Service Asset and Configuration Management‘ (SACM), ‚Change Management‘ oder den anderen operativen ITSM Prozessen
• Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops, der bereichsübergreifenden Koordination von Arbeiten sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
• Sie sind routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
• Durch Ihre Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, können Sie sich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
• Sie arbeiten selbstständig sowie strukturiert und zeichnen sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Dann nutzen Sie bitte für Ihre aussagefähige Bewerbung ausschließlich das Stellenportal des öffentlichen Dienstes Interamt und übermitteln diese zur Kennziffer 33/2023 bis zum 09. Okober 2023 an das ITDZ Berlin. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Ihre Erfahrungen, Qualifikationen und Ihre Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Ihnen gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030 / 90222 5544 oder per E-Mail unter jobs@itdz-berlin.de.

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