Head of Kundenservice in Düsseldorf bei Coolblue

Als Manager Customer Care für Deutschland bist du für vier Kundenservice-Teams verantwortlich und sorgst dafür, dass der Kundenservice zusammen mit Coolblue in Deutschland wächst.
Wie werde ich Manager Kundenservice bei Coolblue?

Kennst du dich im Kundenservice aus und suchst du eine Position mit viel Freiraum und Verantwortung? Lege dann als Manager für unseren deutschen Kundenservice los und gestalte zusammen mit einem Team begeisterter Coolbluer unseren Standort in Deutschland. Schau dir hier an, ob die Stelle zu dir passt.

Das machst du gerne

• Prozesse implementieren und stetig verbessern, damit wir für unsere Kunden jeden Tag ein bisschen besser werden.
• Zusammen mit der Projektmanagerin aus deinem Team einen straffen Projektplan erstellen und von A-Z durchziehen. Dabei entgeht dir kein Detail.
• Deine Teams weiter auf- und ausbauen. Vom Recruiting über das Onboarding und die Weiterentwicklung einzelner Mitarbeiter bis zur Eröffnung weiterer Standorte begleitest du deine neuen Mitarbeiter.
• Zusammen mit allen Stakeholdern in den Niederlanden und Deutschland das Wachstum des Kundenservices mit dem Wachstum von Coolblue in Deutschland in Einklang bringen. Dabei hältst du alle Beteiligten stetig auf dem Laufenden.
• Einen strategische Vision entwickeln, wie wir unseren Kunden immer ein Lächeln ins Gesicht zaubern.

Hierin erkennst du dich

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium. Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
• Du bist flexibel und bereit, jeden Monat ein Mal nach Rotterdam zu reisen und 1 Mal pro Woche nach Düsseldorf.
• Du wohnst in NRW oder bist bereit, in die Region Düsseldorf umzuziehen. Wir bieten ein Relocation package an.
• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft, idealerweise im Bereich Kundenservice/ Customer Care.
• Die gängigen KPI's aus dem Bereich Kundenservice/ Customer Care wie beispielsweise Customer Satisfaction Score sind dir bestens vertraut.
• Du hast bereits erfolgreich Projekte von A-Z begleitet und konntest dadurch sowohl deine Kommunikationskraft als auch dein Organisationstalent unter Beweis stellen.
• Du bist ein geborener Netzwerker, der idealerweise bereits Kontakte im Bereich Customer Care/ Kundenservice/ Dienstleistung geknüpft hast. Ist das noch nicht der Fall? Kein Problem. Lass uns gemeinsam ein Netzwerk aufbauen.

Das ist dir auch noch wichtig an einem Job

• Geld.
• 27 Urlaubstage.
• Zuschuss zum Urlaub, damit du deinen Urlaub richtig geniessen kannst.
• Homeoffice-Zulage
• 10% Rabatt auf alle Artikel, die wir verkaufen.
• In dieser Position arbeitest du meist von zu Hause aus. Natürlich sorgen wir dafür, dass du zu Hause einen Top-Arbeitsplatz hast. Inklusive Schreibtischstuhl, Laptop und blauen Luftschlangen.
• Mit mehr als 30 Schulungen in unserer eigenen Studie Fabrik kannst du (auch digital) jeden Tag ein bisschen besser werden.
• Gelegentliches Arbeiten sowohl im Hauptsitz in der niederländischen Hafenstadt Rotterdam als auch in unserem modernen Büro im Herzen von Düsseldorf.
• Raum für neue Initiativen und Ideen. Dafür sind wir immer offen. Ob du eine Woche, einen Monat oder ein Jahr bei uns arbeitest.
• Beispiellos gute Arbeitsatmosphäre. Mit Kollegen, die dich glücklich machen, (digitalen) Partys, Pub-Quiz und anderen Teamaktivitäten.