Kundenservice Mitarbeiter:in 100% Homeoffice für Softwareunternehmen in Home Office bei Photostore24 online GmbH (scrappbook)

Photostore24.online GmbH (scrappbook)

Wenn du wirklich etwas bewegen willst, dann bewirb dich jetzt als Support Mitarbeiter:in (m/w/d) bei scrappbook (Photostore24.online GmbH) in Düsseldorf und hilf uns dabei, unseren Erfolgskurs fortzusetzen.

Wir suchen engagierte, technikaffine und kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die uns dabei unterstützen, unseren Kund:innen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Deine Aufgabe besteht darin, unsere mittlerweile über 6.000 Kund:innen umfassend zu beraten und zu betreuen, damit sie unsere Software optimal nutzen können.

Deine Tätigkeiten:

• Du nimmst die Supportanfragen unserer Kund:innen entgegen (Telefon, Chat und E-Mail) und löst sie selbstständig und eigenverantwortlich
• Du schaltest dich per Fernwartungstool auf die Computer unserer Kund:innen und löst auch so die Supportanfragen
• Als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Technikabteilung dokumentierst und überwachst du Fehler in unserer Software und koordinierst mit unserer Produktabteilung die Behebung dieser
• Erfassen und Dokumentieren von Funktionswünschen unserer Kund:innen
• Du erstellst Hilfe-Artikel und Videos für wiederkehrende Fragen und neue Funktionen

Was wir dir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Unser Ziel ist es ein Team aus A-Playern aufzubauen, mit denen wir unser Produkt auf einem internationalen Level skalieren können.
• Breites Aufgabenfeld mit viel Wachstum & Verantwortung für dich
• Superschnelle und umfangreiche Einarbeitung damit du in wenigen Tagen aktiv mitarbeiten kannst
• Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
• Ein richtig cooles Team, in dem Kreativität, Engagement & Eigeninitiative gefördert werden
• Zukunftssicheres & komplett digitalisiertes Software Unternehmen. Wir sind nicht abhängig von wenigen Großkunden und können unser Produkt weltweit verkaufen.
• 100% Home-Office

Anforderungen:

• Du hast bereits Erfahrungen im Kundensupport gesammelt
• Du besitzt eine gute technische Vorstellungskraft und die Fähigkeit, technische Probleme auch für Laien verständlich zu formulieren
• Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
• Unsere Kunden überzeugst Du durch Dein sympathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden
• Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (in unserem Fall Intercom)
• Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab

Wer wir sind:

Wir helfen Fotograf:innen und Fotostudios dabei, die Bilder eines Fotoshootings mit Hilfe einer Online Galerie an ihre Kunden zu verschicken und zu verkaufen.

Bereits tausende Fotograf:innen nutzen unsere Software und haben mittlerweile schon weit über 100 Millionen Bilder durch unsere Plattform verschickt.

Unser Ziel ist es, die Bildübertragung für Fotograf:innen zu revolutionieren und Fotograf:innen mit innovativen Tools noch erfolgreicher zu machen.

Erfahre mehr über uns: https://scrappbook.de/jobs

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 30.000,00€ - 40.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebsarzt
• Firmenevents
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenlose Massagen
• Kostenloser Parkplatz
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Bewerbungsfrage(n):

• Hast du bereits im Kundensupport einer Softwarefirma gearbeitet? Wenn ja, wie lange? Wenn nein, warum denkst du, dass du für die Stelle geeignet bist?
• Hast du Erfahrung mit technischem Kundensupport? Dazu zählt: Bugs finden, dokumentieren und alternative Lösungswege finden.
• Warum möchtest du bei uns arbeiten?
• Was ist dir bei deiner Arbeit wichtig?

Arbeitsort: Homeoffice