Product Owner Telefonie / Voice - Voicebot mit Conersational AI in Wiesbaden bei R+V Allgemeine Versicherung AG

Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Standort: Wiesbaden

• Mit Ihrer Expertise bauen Sie den R+V Voicebot aus und etablieren neueste KI-Technologie (Conversational AI).
• In dieser Rolle verantworten Sie die fachliche Weiterentwicklung der synchronen Eingangskanäle mit Schwerpunkt Telefonie / Voice im Rahmen der Operationsplattform und etablieren Standards für die gesamte R+V.
• Im Zuge der Digitalisierung unserer Kommunikationsprozesse identifizieren und konzipieren Sie gemeinsam mit den Operationseinheiten, Vertrieb, Fachbereichen und unseren Kommunikationspartnern Anforderungen an zentrale Kommunikationslösungen.
• Sie priorisieren in enger Abstimmung mit den genannten Stakeholdern die Anforderungen, entwickeln eine Vision und Roadmap, vertreten und kommunizieren diese.
• Durch ein stark nutzerzentriertes und agiles Vorgehen sorgen sie für hohe Akzeptanz und Wirtschaftlichkeit der geschaffenen Lösungen.

• Ideal: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
• Solide Berufspraxis im Kontext Customer-Service- / Contact-Centern in der Finanzbranche als Product Owner (m/w/d) oder in vergleichbarer Rolle mit nachweisbaren Umsetzungserfolgen.
• Hierarchieübergreifende Kommunikationskompetenzen und hohe Überzeugungskraft.
• Erfahrung mit agilen Methoden - gerne in der Finanzdienstleistungsbranche.
• Verständnis moderner IT-Landschaften und maßgeblicher Zukunftstechnologien sowie Conversational AI.
• Sicherer Umgang mit MS-Office insbesondere Excel und PowerPoint.

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.