Open Source Fans, Software Experten, hungry minds und clevere Köpfe:
Das sind wir. mimacom.
Wo andere Probleme sehen, sehen wir Herausforderungen – und bauen die innovativen Lösungen von morgen.
Doch was braucht es, um die digitale Zukunft erfolgreich zu gestalten? Die richtigen Technologien, aufgeschlossene Kunden, eine Portion Kreativität… und dich!
Als Customer Success Manager ist die Zufriedenheit unserer Kunden deine oberste Priorität. Du bist die Schnittstelle zwischen ihnen, unseren Entwicklerteams sowie unserem Vertrieb und setzt dich dabei für die Erfüllung ihrer Ziele ein.
Was du dabei tust:
Du begleitest unsere Kunden bei der Planung und Umsetzung ihrer Digitalisierungsprojekte, dabei übernimmst du Verantwortung für die Angebotserstellung, die Beratung und das Team-Setup für den Projektstart, bis hin zum Go-live. Zu deinen Aufgaben gehören:
- Customer Success: Aus unseren Kunden, machst du Fans. Du berätst sie hinsichtlich agiler Delivery Prozesse und machst ihre Probleme zu deinen Herausforderungen
- Projekte & Controlling: Du leitest unsere Kundenprojekte in den Bereichen Web, App, IoT, Workflows und Cloud und bist verantwortlich für die Führung, das Controlling sowie die Verrechnung der Teams und unserer Aufträge
- Proposal Management: Gemeinsam mit unserem Vertrieb, den Architekten und den Entwicklern übernimmst du die Verantwortung für die komplette Angebotserstellung
- Staffing: Du übernimmst die Einsatzplanung und Organisation für kurze und mittlere Service-Aufträge
Was du dazu brauchst:
Du bist ein absoluter Team Player mit Hands-on Mentalität, kannst dich präzise verständigen und hast eine analytische Denkweise? Den Begriff „Servant Leadership“ interpretierst du sowohl in Richtung des Kunden als auch in Richtung deines Teams? Cool, dann benötigst du noch auf der fachlichen Seite:
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position - idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder einem vergleichbaren Unternehmen
- Vertrautheit mit Digitalisierung und Softwareentwicklungsprojekten und einschlägige Erfahrung mit agiler IT-Projekt- und Serviceleitung (Angebotserstellung, Setup, Organisation der Delivery, Controlling und Verrechnung) sowie mit Teamleitung
- Routine im Umgang mit Kunden und den Überblick, wenn es z.B. beim Projektstart oder Go-live komplex und intensiv wird
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet:
Home-Office, flexibles und selbstorganisiertes Arbeiten, Snacks & Coffee im Office und „choose your own device”-Politik sind eine absolute Selbstverständlichkeit - aber hier gibt’s noch mehr:
- Spannende, technologisch herausfordernde Projekte: In den Bereichen Digitale Plattformen, Workflow Management, Internet of Things und Cloud Solutions
- Company Culture: Feedbackkultur, familiäre Atmosphäre, Qualitätsfokus und der Freiraum, Impulse zu setzen sowie coole
- Teamevents: Lunch&Learns, Hackathons, „mimacomBeer”, Cross-fit, Thirsty Thursday, Teambuilding etc.
- Impact: Treibe die Digitalisierung voran und mache einen Unterschied in den Unternehmen unserer renommierten Kunden!
- Growth & Training: We have a hungry mind! Trainings, Konferenzen, Innovationsprojekte, Zertifizierungen & mehr!