Customer Care (Homeoffice) in Düsseldorf bei Coolblue

Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen unserer Kund*innen. Ob per Chat, E-Mail oder Telefon. Es wäre toll, wenn du unser Team ab Anfang November 2023 verstärken kommst. Spricht dich die Stelle als Callcenter-Mitarbeiter*in an? Bewirb dich dann sofort!

• Flexibel. Arbeitszeiten, die gut in dein Leben passen.
• Home Office. So kannst du deinen Job ganz einfach mit deinem Hobby, deiner Familie und deinem Haustier kombinieren.
• Kundenorientiertes Arbeiten. Du bekommst den Freiraum, Gespräche auf deine Art zu führen, sodass du jedem Kunden ein Lächeln ins Gesicht zauberst.

Was du machst

• Du arbeitest im Homeoffice und bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, wenn sie sich melden und deine Hilfe benötigen.
• Du berätst und informierst unsere Kund*innen über unsere Produkte und hilfst ihnen bei der Auswahl. Du erklärst ihnen auch den Ablauf von Bestellung, Lieferung und Umtausch.
• Du zauberst den Kund*innen per Telefon, E-Mail und über unsere sozialen Kanäle ein Lächeln ins Gesicht.
• Du sorgst dafür, dass dein Wissen über unsere Produkte und internen Prozesse auf dem neuesten Stand ist.
• Du machst Coolblue “Jeden Tag ein bisschen besser", indem du Verbesserungen vorschlägst, dein Wissen erweiterst und deine Erfahrungen mit deinem Team teilst.
• Du planst deine Schichten nach der Einarbeitung in Abstimmung mit deinen Kolleg*innen selbst ein.

Was du bekommst

Neben marktkonformem Gehalt von 12€ pro Stunde plus Homeoffice-Zulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 27 Urlaubstagen und 10% Mitarbeiterrabatt erwartet dich bei Coolblue unsere einzigartige Unternehmenskultur:

• Freunde. Vertrauen und Unterstützung im Team sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation.
• Einfach loslegen. Du bist direkt aktiv mit dabei: mit bezahlter Einarbeitung und individuellem Training. Du gehörst von Anfang an dazu.
• Flexibel. Dein Dienstplan ist flexibel und du arbeitest nie mehr als 40 Stunden in der Woche. Du kannst deine Arbeitszeiten mitbestimmen, deine Skills durch die hauseigene Lernfabrik weiterentwickeln und intern weiter die Karriereleiter hochklettern. Du wirst mit deinem eigenen Laptop und Homeoffice-Arbeitsplatz ausgestattet, sodass du optimal von zuhause aus arbeiten kannst.
• Ungewöhnlich. Spaß an der Arbeit ist uns wichtig, genauso wie eine gute Idee. Siehst du etwas, was man verbessern kann? Lass es wissen, dann krempeln wir zusammen die Ärmel hoch.
• Einfach begeistern. Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kunden und Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).

Was du kannst

• Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift.
• Du kannst dich auf Englisch verständlich machen.
• Du kannst gut mit Stress umgehen und hast Lust darauf, unseren Kund*innen wirklich zu helfen.
• Idealerweise konntest du schon Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Fachgebiet mit Kundenkontakt sammeln - aber auch ambitionierte Queereinsteiger sind herzlich Willkommen!
• Wenn du dich für unsere Produkte begeistern kannst, rundet das dein Profil super ab.
• Du solltest innerhalb von 90 Minuten Wegstrecke rund um Düsseldorf wohnen, denn wir treffen uns zu festen Trainings-Momenten 1 Mal pro Monat in Düsseldorf. Lies mehr dazu in unseren FAQs.
• Die ersten vier Wochen bist du basierend auf unserem Einarbeitungsplan verfügbar. Danach kannst du deine Schichten sehr flexibel planen.
• Du bist flexibel und findest es kein Problem, dass das Startdatum für diese Position die zweite Novemberwoche 2023 ist.