Complaints Manager , Quality in Darmstadt bei Kao

Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the environment.

As a company driven by purpose and strong corporate values we pride ourselves to be listed among the World's Most Ethical Companies since 16 consecutive years. Our corporate philosophy, the Kao Way, guides us in everything we do - acting with integrity, courageously driving innovation and treating each other with trust and respect.

Wer wir sind:

Kao Manufacturing GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.

Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

Die Rolle:

In dieser Position übernehmen Sie die Leitung des Beschwerdemanagement-Teams für die EMEA-Region (Consumer Care und Salon). Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung des Complaints-Management Teams
• Abstimmung der Bemühungen und Prozesse des Beschwerdemanagements mit allen Regionen und Bereichen (Consumer Care und Salon).
• Verantwortlich für die Evaluierung von Kundenbeschwerden und die Umsetzung von Gegenmaßnahmen, bei Marktreklamationen.
• Sie sind die Qualitätskomponente des Tools-Teams
• Monatliche Berichterstattung über die Qualitätssituation in EMEA und Salon global.

Bei dieser Position handelt es sich um eine unbefristete Vollzeitstelle in Darmstadt (hybrides Arbeitsmodell).

Was Sie machen werden:

• Leitung des Beschwerdemanagement-Teams bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
• Verantwortlich für die Bearbeitung von Qualitätsreklamationen bei chemischen Produkten und Werkzeugen (z. B. Haartrockner) und Management der daraus resultierenden Gegenmaßnahmen.
• Globale Kontaktperson für alle Reklamationen von Salonprodukten
• Management von Kunden-/Konsumentenbeschwerden innerhalb der EMEA-Konsumentenbetreuung und Management von Beschwerden zu Produkten aus Lohnfertigung.
• Interaktion mit den CCC-Ländern in EMEA und Organisation von Schulungen zu G-ECHO (Kaos Kundenfeedbacksystem) für Salon und Consumer Care.
• Interaktion mit internen Abteilungen in AEMEA und Japan zum Austausch von Marktfeedback und zur Abstimmung von Gegenmaßnahmen bei Verbraucherbeschwerden.

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung/Studium im chemischen oder technischen Bereich, vorzugsweise in der Konsumgüter- oder Körperpflegeindustrie erworben wurde.
• Mehrjährige Erfahrung in einem produktions- oder qualitätsbezogenen Umfeld im Bereich FMCG.
• Technisches Verständnis für Geräte des Friseurhandwerks (z. B. Haartrockner).
• Erfahrung mit Beschwerdemanagement und Kundenbeziehungen in einem internationalen Umfeld.
• Erste Erfahrung in der Leitung kleiner Teams.
• Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft
• Umfangreiche Kenntnisse in MS Office
• Tiefes Verständnis für Konsumgüter und -dienstleistungen.
• Technische Kenntnisse über Qualitätssicherungssysteme, Kundenfeedbacksysteme
• Idealerweise SAP-Kenntnisse

Wie wir arbeiten: Nachdem wir 17 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.Was wir bieten: Ein freundliches und flexibles Arbeitsumfeld mit ansprechendem Gehalt im Tarifbereich der chemischen Industrie und weiteren Leistungspaketen, wie zum Beispiel einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge, dem Führen eines Langzeitkontos und Möglichkeit zur ständigen Weiterentwicklung, zum Beispiel mi