Mitarbeiter im Kundenservice Backoffice - Home Office möglich in Berlin-Kreuzberg bei Friendsurance

Wir bei Friendsurance

Seit unserer Gründung im Jahr 2010 lautet unsere Vision, “sich mit Versicherungen zu beschäftigen, sollte ein Lächeln ins Gesicht zaubern”. Unsere digitalen Angebote verleihen Kunden den Durchblick im Dschungel der Versicherungen. Einfach, transparent und blitzschnell werden alle Verträge an einem zentralen Ort verwaltet, Leistungen übersichtlich und nutzerfreundlich erklärt und Tarife optimiert.

Unsere innovativen Lösungen überzeugen auch namhafte Partner wie die Deutsche Bank und Allianz, für deren Kunden wir ein erstklassiges Nutzererlebnis dank branchenführender technologischer Entwicklungen und einer unabhängigen, kundenorientierten Beratung anbieten. Nicht zuletzt deshalb ist Friendsurance der führende Plattformanbieter für die Digitale Bancassurance, dem Vertrieb von Versicherungsprodukten durch Banken in Europa. Mit unseren Produkten verbinden wir 175 Versicherer und adressieren über 50 Mio. Kunden.

Unser Erfolgsrezept: Ein großartiges Team, das Tag für Tag mit viel Herzblut und Innovationskraft an dem besten digitalen Service für unsere Kunden und Partner arbeitet.

Werde Teil unserer Customer-Support-Familie

In unserem Customer-Support-Team haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Mit viel Leidenschaft und Kompetenz helfen wir unseren Kunden in jeder Lebenslage und unterstützen in Bereichen wie Vertragsfragen, Schadensfälle, Kündigungen sowie bei Neuabschlüssen. Wir arbeiten dafür nicht nur eng mit vielen verschiedenen Versicherungen zusammen, sondern auch mit Vertragspartnern und einer eigenen Datenbank. Dank unseres innovativen Digitalisierungsprogramms können wir unseren Kunden schnell und unkompliziert Vertragsdokumente online zur Verfügung stellen.

Wir suchen Jemanden, der den Weg langfristig mit uns gehen möchte und unser Kernteam auf Dauer ergänzt. Dafür bieten wir nach einem Jahr und der entsprechenden Entwicklung auch die Möglichkeit zu einer Weiterbildung zum/r Versicherungsfachmann/frau an.

Deine Mission als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

• Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und möchtest unseren Kunden bei Fragen schnell und kompetent zur Seite stehen

• Du betreust unsere Kunden und Interessenten überwiegend per E-Mail, beantwortest Fragen und löst ihre Anliegen

• Dafür arbeitest du eng mit Versicherungsunternehmen und unseren Vertragspartnern zusammen, um Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen - dabei hast Du keine Scheu, auch mal zum Hörer zu greifen und die Fälle schnell und direkt zu klären!

• Als Teil unseres Teams kümmerst du dich um die elektronische Datenverarbeitung. Dies umfasst die Bearbeitung von Vertragsänderungen, Stammdatenänderungen, Kündigungen und die allgemeine Vertragspflege, sowie den Umgang mit verschiedenen Maklerportalen

• Du gestaltest und verbesserst unseren Kundenservice durch deine Expertise und dein Engagement

• Keine Sorge, den Umgang mit Versicherungsdokumenten und -Portalen vermitteln wir dir in Trainings vor Ort

Du passt zu uns, wenn:

• Du dafür brennst, Kunden schnell und effizient zu unterstützen und ihnen in allen Lebenslagen hilfreich zur Seite zu stehen!

• Du es liebst, positives Feedback von Deinen Kunden zu erhalten und sie so nachhaltig an Dich zu binden

• Du eine sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift hast (Du sprichst fließend Deutsch und verstehst auch Englisch)

• Du zuverlässig und motiviert bist und ein gutes Maß an Eigenverantwortung mitbringst

• Du Teil eines Teams mit viel Spaß, regelmäßigem Coaching und offener Kommunikation sein möchtest

• Du Dich weiterentwickeln möchtest: Im Job werden wir dein Versicherungswissen aufbauen – so kannst Du dich professionell und persönlich weiterentwickeln

• Du idealerweise schon Erfahrung im Backoffice Bereich sammeln konntest.

Wir als Team

Wir lieben, was wir tun und was wir gemeinsam auf- und ausbauen. Uns liegt unser einzigartiges Team am Herzen. Wir schätzen jede/n von uns und arbeiten daran, jedes Talent und Potenzial zu entwickeln.

Wir wollen sicherstellen, dass jeder zählt und jeder erfolgreich sein kann. Motivation, Teamwork und Fürsorge sind das Herzstück von Friendsurance.

Mit uns gewinnst du:

• Flexible Arbeitszeiten, auf Deine Bedürfnissen abgestimmt

• Arbeite, von wo Du willst: Von zuhause oder in unserem schönen 1.000qm Office mit Essen, Getränken, Kicker und Poolbillard-Tisch mitten in Berlin

• Du wohnst nicht in Berlin? Kein Problem! Nach einer 3-tägig