Unser IT Service Management Team in Hannover sucht Dich!
Wir sind Uniper
Wir bei Uniper treiben aktiv die Energiewende voran und sorgen zeitgleich für Versorgungssicherheit. Wir arbeiten als international agierendes Unternehmen in sehr diversen Teams bei größtmöglicher Flexibilität für unsere Mitarbeitenden. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt durch Chancengerechtigkeit, Wertschätzung und Respekt. Du hast bei uns die Chance, neue Entwicklungen voranzutreiben, an Lösungen für eine moderne, nachhaltige und zukunftsgerichtete Energieversorgung zu arbeiten und Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten. Interesse? Dann freuen wir uns auf Dich!
Deine Aufgaben
Zentrale ITSM-Prozesse verwalten:
- Sicherstellung der Pflege und Nutzung der zentralen ITSM-Prozesse und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung für eine optimale organisatorische Effizienz
- Übernahme der Verantwortung für Anforderungen, Anfragen, Eskalationen und integriertes Reporting im Zusammenhang mit zentralen ITSM-Prozessen
24/7-Rufbereitschaft:
- Demonstrieren Sie Ihr Engagement für einen 24/7-Support, der kritische IT-Vorfälle schnell behebt, um Ausfallzeiten zu minimieren und Service-Levels aufrechtzuerhalten.
Kommunikation und Einbeziehung von Interessengruppen:
- Effektive Kommunikation von ITSM-Prozessen mit verschiedenen Abteilungen und Geschäftsinteressenten, um ein klares Verständnis von Rollen und Verantwortlichkeiten zu gewährleisten
- Unterstützung bei der Einführung bestehender Standardprozesse in neuen Bereichen, Förderung der Konsistenz und Ausrichtung auf die Unternehmensziele
- Aktive Teilnahme an internen und externen Audits, Sicherstellung der rechtzeitigen Bereitstellung aller erforderlichen Nachweise und Behandlung aller Feststellungen
- Sie bilden eine wichtige Schnittstelle zwischen den technischen IT-Teams und den Stakeholdern des Unternehmens und fördern eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit.
- Sicherstellen, dass die zentralen ITSM-Prozesse globale Rollouts, Anwendungen und Cloud-basierte Dienste berücksichtigen, um eine nahtlose und skalierbare IT-Umgebung zu fördern
Analyse und Berichterstattung:
- Führen Sie gründliche Analysen und Berichte durch, um die erforderlichen Verbesserungen der ITSM-Prozesse zu ermitteln.
- Definition und Umsetzung von strategischen Plänen und Strategien zur Verbesserung der gesamten IT-Servicebereitstellung
- Detailliertes Feedback an IT-Anwendungs- und Serviceverantwortliche, um Transparenz über den Status ihrer Services und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewährleisten
Dein Profil
Wesentlich:
Ausbildung und Bescheinigungen:
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Informationssystemen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
- ITIL / IT4IT-Zertifizierung oder gleichwertiges Zertifikat oder einschlägige Erfahrung
Berufserfahrung:
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Entwicklung und dem Betrieb von dynamischen IT-Service- und Supportprozessen (ITIL & IT4IT) und/oder großen IT-Projekten in einem internationalen Team
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Service-Architekt, einschließlich der Entwicklung neuer Architekturpläne und Roadmaps
- Hervorragende Kenntnisse in der Definition von Prozessen und Verfahren in einem Geschäftsfeld
- Nachgewiesene Erfahrung in der Beeinflussung wichtiger Interessengruppen im gesamten Unternehmen und in komplexen Kontexten, um wichtige architektonische Richtungen und Entscheidungen auszuhandeln
- Ein tiefes Verständnis des geschäftlichen Wertpotenzials von außergewöhnlicher IT Service Excellence und betrieblicher Leistung
Wünschenswert:
- Praktische Erfahrung mit der Erstellung von Servicebetriebsverfahren und -abläufen
- Kenntnisse im Management von Drittanbietern, enge Zusammenarbeit mit Beschaffungs- und Lieferantenmanagern
- Erstellung und Umsetzung von Plänen zur Serviceverbesserung
- Erfolgsbilanz bei der Integration von IT-Kontrollen und Compliance in effiziente Betriebsabläufe
Deine Benefits
Für ihr Bestreben, die zukünftige Energiewende aktiv mitzugestalten, belohnen wir unsere Mitarbeitenden bei Uniper nicht nur mit attraktiven Gehältern, einer hervorragenden Altersvorsorge und Gesundheitsförderung. Dich erwartet darüber hinaus eine wertschätzende Arbeitskultur, die viel Freiraum für kreative und innovative Ideen bietet. Mit unseren New Normal-Vereinbarungen ermöglichen wir verschiedene Arbeitsplatzmodelle, die wir durch Mobilitätspakete und die Ausstattung für das Homeoffice oder lokale Büro zusätzlich unterstützen.