Mitarbeiter Kundenbetreuung in Deutschland bei Volkswagen Group Services GmbH

Kurzbeschreibung der Rolle

Für unser Team suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) der sowohl die Motivation für den internen als auch externen Kundensupport (z.B. Zahlungssupport, technischer Support, Bestellsupport) in sich trägt. Er stellt die Koordination mit den Ressourcen sicher, um eine vollständige Fallbetreuung zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Neben der Bearbeitung von alltäglichen Anfragen und der Pflege von Datenbanken gehört es zu den erweiterten Aufgaben, komplexe administrative Prozesse eigenständig zu planen, zu koordinieren und durchzuführen. Dies kann die Erstellung von Berichten oder die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für projektbezogene Aufgaben umfassen. Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Analysekompetenz und die Fähigkeit zur selbstständigen Lösung von Herausforderungen gehören ebenso zum Tagesgeschäft wie die effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern. Darüber hinaus sind fortgeschrittene Kenntnisse in relevanten Softwareanwendungen und eine hohe Genauigkeit bei der Dokumentation und Berichterstattung erforderlich.

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Betreuung der Volkswagen Partner im Bereich Feldaktionen/Rückrufe
• Nutzung von Informations- und CRM-Datenbanken
• Eigenständige Entscheidung von Kostenfreigaben
• Eigenständige Bearbeitung von Vorgängen und Telefonaten
• Produktberatung und Einleitung von Folgeprozessen
• Sicherstellung von von Service- und Qualitätsstandards

Anforderungen an die Qualifikation

• Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker (m/w/d)
• Gute MS Office Kenntnisse
• Flexibilität und Stressresistenz

Relevante Soft Skills

Relevante Hard Skills in Bezug auf…