Contact Center- Data Analyst in Hamburg bei DAK Gesundheit

Contact Center- Data Analyst (m/w/d) in Hamburg bei DAK Gesundheit

DAK-Gesundheit

Für unseren Fachbereich Digitale Kanäle suchen wir engagierte und technisch erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die das Telefonie- und Omnikanal-Management der DAK-Gesundheit mitgestalten und weiterentwickeln wollen. Ziel ist es, dass Erreichbarkeit und Kundenservice reibungslos funktionieren und der Kontakt über die verschiedenen Kommunikationskanäle für unsere Versicherten zum positiven Kundenerlebnis wird.

Mit mehr als 40.000 Telefonaten täglich ist das Telefonie-Management ein wesentlicher Eckpfeiler in unserer Kundenkommunikation. Technisch betreiben wir unsere Telefonie in Zusammenarbeit mit unseren IT-Partnern u.a. auf Basis Genesys Contact Center und verschiedenen Erweiterungen für Monitoring, Reporting und Personalbedarfsplanung.

Für unser Team aus Experten in den Themen Telefonie/OKM-, DMS- und Output-Management, suchen wir Sie zur engagierten Mitarbeit als

Contact Center- Data Analyst (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Sie erstellen regelmäßig und termingerecht Personalbedarfsrechnungen und Volumenprognosen für alle CC-Kontaktkanäle
Sie erstellen eigenverantwortlich und selbstständig Dashboards, Datenberichte und Statistiken für alle CC-Kontaktkanäle
Sie entwickeln und analysieren themenspezifische Use-Cases, konzipieren daraus das Lösungsdesign und wirken aktiv bei ihrer Umsetzung mit
Das Genesys-Framework als eine Basis entwickeln und optimieren Sie aktiv die eingesetzten CCM-Lösungen der DAK-G weiter
Ihre Arbeit dokumentieren Sie in den geeigneten Formaten und tauschen sich innerhalb des Teams aus

Ihr Profil

Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare, durch langjährige Berufserfahrung erworbene Kenntnisse
Langjährige Erfahrung im Bereich CCM-Analyse mit Fokus auf Personalbedarfsrechnung/Forecast und Monitoring/Reporting
Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit und gute Kenntnisse in MS Project
ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen und ergebnis-, ziel- und effizienzorientierte Arbeitsweise
ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich schnell auf verändernde Situationen einzustellen
Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und zur ständigen Weiterbildung

Benefits

Wir als DAK-Gesundheit verstehen uns als fairer, sozialer und moderner Arbeitgeber. Es ist unser Anspruch, dass es Ihnen bei uns gut geht. Hier ein paar unserer Vorteile für Beschäftigte:

Tarifvertrag mit attraktiver Bezahlung, betriebliche Altersversorgung und vielen Sozialleistungen
Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 Stunden-Woche
Arbeiten im Home-Office möglich
Mindestens 30 Urlaubstage
Top Gesundheitsmanagement
Umfangreiches Weiterbildungsangebot
Corporate Benefits
Betriebseigene Kantine
Deutschlandticket

Überzeugt? Bewerben Sie sich bequem über unser Online-Formular. Da es keine Bewerbungsfrist gibt, sind alle online ausgeschriebenen Stellen noch zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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