Customer Success Manager in Home Office bei Skello

Customer Success Manager (m/w/d) in Home Office bei Skello

Skello

Skello ist ein HR Tech StartUp aus Paris, welches in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erlebt hat. Nach unserer Finanzierungsrunde über 40 Millionen Euro, wollen wir nun neue Märkte erobern und suchen dabei nach motivierten A-Player für unser Gründungsteam in Deutschland.

Unser Ziel ist es, die führende Lösung für Unternehmen mit Schichtarbeit oder komplexen Dienstplänen zu werden und den Markt für die Personalplanung zu revolutionieren.

Unser Customer Success Team ist das Herzstück des Erfolgs von Skello, denn es befähigt unsere Kunden mit unserer Lösung noch erfolgreicher zu werden.

In enger Zusammenarbeit mit unserem Sales Team wirst du unsere Kunden ab den ersten Tag bei Skello dabei unterstützen, das Produkt zu verstehen, Feedback entgegenzunehmen und die Personaleinsatzplanung noch einfacher zu gestalten.

Und weil der Erfolg unserer Kunden auch unser Erfolg ist, wirst du durch deinen Beitrag zur Kundenerfahrung, -zufriedenheit und -bindung einen starken Einfluss auf die Entwicklung von Skello in Deutschland haben!

Aufgaben

Onboarding der Kunden

Du hilfst den Kunden dabei, neue Prozesse zur Personaleinsatzplanung zu definieren, indem du die aktuellen Abläufe und Anforderungen mit dem Kunden analysierst.
Du berätst den Kunden anhand Best-Practices zum Thema Personaleinsatzplanung und der digitalisierung von HR Prozessen.Du schulst den Kunden im Umgang mit Skello und sorgst dafür, dass der Kunde alle Funktionen und Besonderheiten unserer Lösung kennt und eigenständig anwenden kann.
Du führst kunden- und branchenspezifische Einstellungen durch und stellst sicher, dass alle Anforderungen unseres Kunden erfüllt werden.

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Du hast Kontakt mit einer Vielzahl von Ansprechpartnern, vom Restaurantchef über den Manager einer Luxusboutique bis hin zum Geschäftsführer einer Apotheke und beantwortest offene Fragen zur Anwendung von Skello.
Du leitest Produktverbesserungsvorschläge an unser Product-Team weiter um unsere Lösung stetig weiterzuentwickeln.
Du fungierst als Schnittstelle der Bereiche Sales, IT und Support und sorgst für eine reibungslose und zeitnahe Behebung von Problemmeldungen.

Sicherstellungen der Wirtschaftlichkeit

Du erkennst Möglichkeiten zum Up- und Cross-Selling unserer Produkte und leitest diese Informationen an den Account Executive weiter
Du trägst durch deine großartige Kundenbetreuung zu einem höheren CLV bei.

Qualifikation

Die Stelle ist genau das Richtige für dich, wenn ...

Du bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung oder -betreuung sammeln hast können
Du in der Lage bist, sehr schnell eine Beziehung zu Menschen aufzubauen, welche du bisher nicht kennst.
Du die Fähigkeit besitzt, einfache Antworten auf komplexe Herausforderungen zu geben.
Du bist geduldig, strukturiert bist und anderen etwas gut erklären kannst
Du bereits erste Erfahrung im Umgang mit einem CRM-Tool sammeln hast können.

Benefits

Die Möglichkeit, Skello in Deutschalnd aufzubauen und Teil es Scale-Ups mit einem starken Wachstumskurs zu werden
Als eine der ersten Personen im Customer Success Team erwarten dich eine steile Lernkurve und spannende Entwicklungmöglichkeiten
35 Urlaubstage
Regelmäßige Reisen in unser HQ im Herzen von Paris, um sich mit den internationalen Kollegen über Best-Practices auszutauschen.
Die Möglichkeit, an regelmäßigen Teamtrainings teilzunehmen, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu gewährleisten

Einstellungsverfahren