Service Agent Touristik in Aschaffenburg bei vtours GmbH

Service Agent Touristik (m/w/d) in Aschaffenburg bei vtours GmbH

vtours GmbH

Du willst arbeiten, um für andere Urlaub zu machen? Dann finde bei uns deinen Traumjob und verbinde deine Leidenschaft für das Reisen mit deiner Tätigkeit als

Service Agent Touristik (m/w/d)

Aschaffenburg

ab sofort

Vollzeit

unbefristet

Mit Dynamik zum Erfolg. vtours zählt zu den führenden dynamischen Reiseveranstaltern im deutschsprachigen Raum. Im Jahr 2004 gegründet, steht vtours seitdem für Qualität, Erfahrung und Kompetenz sowie kundenorientierten Service. Das Unternehmen gehört seit November 2019 zur Schweizer Hotelplan-Gruppe und bietet Urlaubsreisen in 120 Destinationen weltweit an.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und unterstützt sie mit Leidenschaft bei Serviceanfragen wie Stornierungen, Umbuchungen, Namensänderungen und Flugzeitenänderungen – immer mit dem Ziel, ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen.
Mit einem offenen Ohr hilfst du unseren Kund*innen bei Leistungsänderungen von Flug und Hotel, um ihre Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.
Du nutzt unsere Systeme Merlin und Toma, um zusätzliche Leistungen zu buchen und dabei deine Begeisterung für unsere Angebote zu teilen.
In der schriftlichen Korrespondenz mit unseren Leistungsträgern auf Deutsch und Englisch sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und schaffst Vertrauen.
Du betreust unsere Kunden telefonisch und schriftlich, insbesondere im Zielgebiet, und stehst ihnen bei Beschwerden oder Flugausfällen mit Rat und Tat zur Seite.
In Krisensituationen oder bei Naturkatastrophen bist du der/die verlässliche Ansprechpartner/in und motivierst unsere Kund*innen, mit Zuversicht und Sicherheit auf ihre Reisen zu blicken.

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung zum Tourismuskaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute EDV-Kenntnisse mit Erfahrung in Sabre/Merlin, Toma, Amadeus und Bistro
Zielgebiets- und Produktkenntnisse
Sehr gute deutsche Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Englischkenntnisse sind erforderlich
Hohe Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung, Flexibilität, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
Bereitschaft zur Übernahme von zwei Wochenenddiensten (beinhaltet in der Regel: 1x Samstag und 1x Sonntag mit verkürzten Arbeitszeiten von 6 Stunden, Zuschlagszahlungen sowie Ausgleichstage unter der Woche)