Qualitätskoordinator/in Call Center für mobile.de in Potsdam bei DIGITAL DIALOG

Ihre Aufgaben

Qualitätsmanagement

• Sicherstellung der Qualitätsstandards durch regelmäßige Qualitätsmaßnahmen wie Monitorings und Erstellung von Bewertungsbögen inkl. Ableitung notwendiger Maßnahmen
• Erstellung und Durchführung von Wissenstests
• Identifikation von Coaching-Bedarf und Unterstützung bei der Vorbereitung der von Coaches durchzuführenden Schulungen
• Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme des Qualitätsmanagements
• Durchführung von Kalibrierungen mit den ProjektleiterInnen/QM Beauftragten der Vendoren
• Begleitende Dienstreisen möglich

• Lösung operativer Rückfragen der Vendoren
• Kommunikation von Produktneuerungen und akuten System-Störungen an die Vendoren
• Vorbereiten von Unterlagen zu Produktschulungen
• Unterstützende Tätigkeit bei der operativen Partnersteuerung in Absprache mit dem „Manager operative Partnersteuerung“

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Sales-Support, idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement im Call-Center Bereich oder vergleichbarer Branchen/Tätigkeiten
• Flexibilität, „Hands on“-Mentalität und Team-Player
• Selbstorganisation und strukturiertes Arbeiten sind für Dich selbstverständlich
• Du hast analytische Fähigkeiten, gepaart mit unternehmerischem Denken
• Mit der Auswertung von Kennzahlen hilfst Du uns neue Vertriebskonzepte zu entwickeln und umzusetzen
• gute Kenntnisse in Microsoft Office (besonders Powerpoint)
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift (C1), Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil
• Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil

Warum wir?

Wir bieten:

• Einen modernen Arbeitsplatz in neuen repräsentativen Büroräumen, (inkl. Café, Kantine und Fitnessstudio)
• Moderne Arbeitsausstattung wie, Laptop, Desktop und weitere Incentives
• Krisensicherheit
• Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
• Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Professionelle Ausbildung/Einarbeitung und persönliche Weiterentwicklung unterstützt durch erfahrene TrainerInnen
• Viel Gestaltungsfreiraum für Deine Ideen
• Sehr gute Verdienstmöglichkeiten Festgehalt + variabler Gehaltsanteil
• … und vieles mehr – lerne uns kennen!

• 8-Stunden-Schicht
• Keine Wochenenden
• Montag bis Freitag

• Betriebliche Weiterbildung
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Zusätzliche Urlaubstage

Über uns

DIGITAL DIALOG gehört mit 2 Standorten und 260 Mitarbeitenden zu Deutschlands führenden Dialogmarketing-Agenturen. Wir sind kontinuierlich auf der Suche nach neuen und motivierten Mitarbeitenden. Unsere Aufgabenbereiche erstrecken sich von der Betreuung bereits bestehender GeschäftskundInnen, dem Ausbau von Geschäftsbeziehungen und der Beratung und Akquise neuer KundInnen im Geschäftskundensegment bis hin zur Unterstützung dieser Aufgaben durch ein qualifiziertes Backoffice Team.

DIGITAL DIALOG / mobile.de
Wir arbeiten seit 15 Jahren für mobile.de - Seit der Gründung 1996 hat mobile.de den Kauf und Verkauf von Autos revolutioniert. Heute ist mobile.de – mit rund 1,2 Millionen Autos, Motorrädern und Nutzfahrzeugen, etwa 17 Millionen individuellen NutzerInnen pro Monat und einem starken Netzwerk aus 42.000 Fahrzeughändlern - Deutschlands größter Fahrzeugmarkt. Als One-Stop-Shop bietet mobile.de einfache, schnelle und vertrauenswürdige Digitallösungen für alle KundInnen: Vom Kauf und Verkauf über Finanzierung und Leasing bis zu umfangreichen Services.

Wer, wenn nicht du?
DIGITAL DIALOG / mobile.de arbeitet an der Zukunft der Mobilität und hat Großes vor. Dafür wollen wir wachsen und brauchen Dich! Wir bieten tolle Karrieremöglichkeiten. Du möchtest teilweise auf dem attraktiven eBay-Campus Dreilinden arbeiten? Hier gibt es neben einem eigenen Fitnessstudio diverse andere Möglichkeiten, einen Ausgleich zu finden. In der Campus eigenen Caféteria und Kantine gibt es täglich eine große Auswahl an frischen und gesunden Gerichten.

Wann, wenn nicht jetzt?
Wenn Du auf der Suche nach einem Unternehmen bist, dessen Arbeitsatmosphäre auf Vertrauen u