IT-Servicemanagement bei Landeshauptstadt Mainz

Aufgaben:

• Annahme, Analyse und Lösung von telefonischen, per Mail oder über das Ticketsystem gestellten Anfragen der Endanwenderinnen und Endanwender (First Level Support)
• Lösung von komplexeren Servicefällen mittels Fernwartungstools und Administrationskonsolen (Second Level Support)
• Qualifizierte Weiterleitung von Servicefällen an den Third Level Support
• Dokumentation von Servicefällen und Aufträgen im Ticketsystem
• Benutzerverwaltung
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software
• Mitarbeit in IT-Projekten

Wir bieten:

• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Home-Office bzw. mobile Arbeit und flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen (sofern dienstlich möglich)
• Standortsicherheit im Stadtgebiet Mainz
• Eine große Bandbreite an fachlichen und persönlichen Fort- und Weiterbildungen
• Ein Jobticket im Rahmen des Deutschlandtickets
• Kostenfreie bzw. vergünstigte dienstliche und private Nutzung des Fahrradsystems "meinRad" (Fahrradvermietsystem in Mainz, Wiesbaden, Ginsheim-Gustavsburg und Budenheim)
• Eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• Die verlässlichen Regelungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst, z.B.
  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis (bei Bewährung in der Probezeit)
  • 30 Tage Urlaub
  • Jahressonderzahlung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder in einem vergleichbaren IT-Beruf
• Bewerbungen von Berufsanfänger:innen werden gerne berücksichtigt. Der Nachweis über den erfolgreichen Abschluss der Berufsausbildung muss spätestens zum Zeitpunkt der Einstellung vorliegen.
• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme und Office-Anwendungen der Firma Microsoft
• Kenntnisse der Softwarelösungen HCL Notes und Matrix42 Digital Workspace Management sind wünschenswert
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Teamgeist und ausgeprägte kommunikative Kompetenz
• Gutes Organisationsvermögen und strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
• PKW-Führerschein Klasse B ist wünschenswert

Die Förderung von Vielfalt in der Verwaltung ist ein Leitziel der Landeshauptstadt Mainz. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind uns willkommen. Wir begrüßen besonders Bewerbungen von Frauen, da wir im Rahmen unseres Gleichstellungsplanes bestrebt sind, den Frauenanteil auf dieser Funktionsebene zu erhöhen.

Als familienorientiertes Unternehmen forciert die Stadtverwaltung Mainz die Einrichtung von Home-Office bzw. mobiler Arbeit.