KUNDENSUPPORTER:IN/ KANZLEIMANAGER:IN - 100% REMOTE in Freiburg bei Haufe Group

Keine Lust mehr auf den Buchhalter:innen-Alltag? Stattdessen willst Du Dein Wissen mal ganz anders einsetzen?

Dann könntest Du bei uns richtig sein! Wir bei lexoffice haben eine Vision: Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen unseren Kund:innen und ihren Steuerkanzleien so optimieren, dass beiden Seiten genug Zeit für die eigentlichen Aufgaben bleibt. In unseren Supportteams beantworten wir Fragen rund um den Export aus lexoffice und den Import in die jeweilige Kanzleisoftware und sorgen so für einen flüssigen Ablauf in den Steuerbüros Deutschlands. Für dich als baldiges Teammitglied heißt das neben der sorgfältigen Ticketbearbeitung: Du bist Detektiv:in, Analyst:in, Organisationstalent und Produktmitgestalter:in.

Daher brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Kundensupporter:in/ Kanzleimanager:in (w/d/m). Selbstverständlich arbeiten wir nicht nur in unserem Office in Freiburg im Breisgau, Leipzig und Berlin, sondern auch flexibel von zu Hause.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET:

• Als Servicespezialist:in kommunizierst du sicher und gewissenhaft über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest die unterschiedlichsten Anfragen unserer Steuerkanzleien und Nutzer:innen hauptsächlich via Chat und E-Mail.
• Du nimmst die Anliegen unserer Kund:innen ernst und kümmerst dich darum, die bestmögliche Lösung zu finden. Dein Service-Mindset zeichnet dich aus und du kommunizierst sowohl mit Kanzleien als auch mit Selbständigen.
• Wir befähigen dich in einer sorgfältigen Einarbeitung, zum/zur Spezialist:in für das Produkt und den Export der Daten in die Steuerkanzlei heranzuwachsen. Dabei gilt: Du musst nicht alles wissen, aber du musst wissen, wie du dir Wissen erarbeiten kannst.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support, der Softwareentwicklung und dem Marketing arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung unseres Produkts aus Kunden- und fachlicher Sicht mit. FAQs, UI-Kollaboration und die Optimierung KI-gestützten Supports gehören bei uns zum Berufsalltag.
• Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind uns bewusst, dass nicht eine:r allein alle Antworten hat. Wir arbeiten am besten gemeinsam, indem wir uns ergänzen und unsere Aufgaben so verteilen, dass unsere Kund:innen am Ende zufrieden sind.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du bringst eine Berufserfahrung von rund 5 Jahren als ausgebildete:r Steuerfachangestellte:r oder im kaufmännischen Bereich mit. Buchführung und Steuerrecht sind dir ein fester Begriff und du gibst Dein Wissen gerne an deine Kolleg:innen weiter. Auch Quereinsteiger:innen mit der nötigen Expertise sind herzlich willkommen.
• Idealerweise hast du Erfahrung damit, die Datev-Datenservices einzurichten und weißt außerdem, wie man Buchhaltungsdaten und Belege in DATEV importiert. Kenntnisse in zusätzlichen Systemen wie Addison oder Agenda sind ein Plus.
• Deine textliche Sicherheit in klarer, schriftlicher Kommunikation ist hoch und du hilfst Kund:innen mit deiner Sachkenntnis dabei, Lösungen zu finden, statt in Problemen festzustecken.
• Lernbereitschaft! Du hast dich bereits in verschiedenen Projektkontexten oder bei unterschiedlichen Steuerkanzleien ausprobiert, aber dir ist auch bewusst, dass du dich stetig weiterentwickeln kannst.
• Du hast Erfahrung in der Organisation deines Wissens und arbeitest strukturiert, analytisch und selbstverantwortlich.
• Idealerweise hattest du schon Berührung mit agiler Arbeit im beruflichen Kontext und kannst dich mit den Grundprinzipien von Selbstorganisation und stetiger Veränderung identifizieren.

WAS WIR DIR BIETEN:

• Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du möchtest einen besseren Einblick erhalten: Schaue es dir selbst an.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
• Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
• Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese S