Mit unseren cloud-basierten Workforce Management (WFM) Produkten der Marke injixo unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre wertvollste Ressource – ihre Mitarbeitenden – bestmöglich einzusetzen und ihr volles Potenzial zu entfalten.
Möchtest Du unseren Kunden helfen, das Beste aus unseren innovativen SaaS-Lösungen herauszuholen?
Als Customer Success Manager (w/m/d) in unserem internationalen CSM-Team trägst Du maßgeblich dazu bei, nachhaltigen Wert für unsere Kunden zu schaffen und sie zu begeisterten InVision-Fans zu machen. Gemeinsam mit Dir möchten wir die Erfolgsgeschichte von InVision fortschreiben!
Welche Aufgaben erwarten Dich bei uns?
Kundenbeziehungen stärken:
- Ab dem Moment des abgeschlossenen Onboardings bist Du bei InVision der Hauptansprechpartner für unsere Kunden. Du baust starke, nachhaltige Kundenbeziehungen auf, um den Kundenerfolg sicherzustellen und entwickelst unsere Kunden zu langfristigen Partnern
- Stakeholder-Management: Zusammenarbeit mit den wichtigsten Entscheidungsträgern beim Kunden, um deren spezifische Ziele und Anforderungen zu verstehen und zu erfüllen
- Überwachung und Analyse der Nutzungsmuster des Produkts durch den Kunden, um den Erfolg zu messen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Durchführung regelmäßiger Customer Reviews zur Maximierung des Kundennutzens
Kundenbindung und -zufriedenheit:
- Regelmäßige Kommunikation mit den Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen
- Entwicklung eines tiefen Verständnisses der kundenspezifischen Herausforderungen
- Proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen und Lösungen unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen und deren Unternehmensziele
- Erstellen und Teilen von Erfolgsgeschichten und Best Practices, um andere Kunden zu inspirieren
Strategische Zusammenarbeit und Upselling:
- Erkennen zusätzlicher Bedürfnisse der Kunden und Empfehlung weiterer Produktfunktionen oder -services
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten umzusetzen
- Überwachung des Upselling Prozesses, einschließlich Renewals, neue Produkte und Serviceleistungen
- Gelegentliche Unterstützung unserer Solution Consultants bei der Bereitstellung von Serviceleistungen
- Weitere cross-funktionale Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Marketing
Kundenportfolio & Reisetätigkeit:
- Betreuung von ca. 70 Kunden (vorwiegend deutschsprachig)
- Gelegentliche Reisen zu unseren Kunden vor Ort (ca. 25-30% Reisetätigkeit innerhalb der DACH Region)
Was Du dafür mitbringen solltest?
- 5+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management oder einer vergleichbaren B2B kundenorientierten Rolle im Software / SaaS Umfeld
- Nachgewiesene Erfolge in der Steigerung von Kundenbindung und -zufriedenheit sowie hohe Relationship Management Fähigkeiten mit unterschiedlichen Stakeholdern (Fachanwender bis C-Level)
- Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise, um potentielle Herausforderungen frühzeitig zu erkennen
- Spaß an Teamwork und cross-funktionalem Arbeiten
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1)
Was bieten wir Dir?
- Arbeitsmodell: Die Stelle kann 100% remote (Wohnsitz in Deutschland) ausgeübt werden. Solltest Du aus der Nähe von Düsseldorf oder Leipzig kommen, kannst Du natürlich auch gerne von unseren Büros aus arbeiten.
- Benefits: 30 Tage Urlaub, Job-Rad, betriebliche Altersvorsorge, Corporate-Benefits-Programm, High-End IT-Ausstattung (u.a. MacBook) und Firmensmartphone.
- Wohlfühlatmosphäre: Dazu gehören bei uns top-moderne Büros im Medienhafen Düsseldorf und in Leipzig mit kostenfreier Vollverpflegung (Frühstück, Mittagessen, Snacks, Getränke), Team- und Firmenevents sowie tolle, internationale KollegInnen.
- Flexibilität: Brauchst Du eine Anpassung Deiner Arbeitszeiten (Teil-/Vollzeit) oder eine Auszeit (Sabbatical), weil Deine Lebenssituation sich verändert hat? Wenn alles passt, machen wir vieles möglich.
- Gestaltungsfreiraum: Bring Deine Ideen bei uns ein! Wir geben Dir jede Menge Freiraum für Deine kreative Entfaltung.
- Individuelle Entwicklung: Das persönliche Wachstum unserer Mitarbeitenden ist uns sehr wichtig. Wenn Du also nicht nur einen Job suchst, sondern Möglichkeiten, Dich weiterzuentwickeln, bist Du bei uns genau richtig.
- Weiterbildung: Erweitere ständig Deinen Horizont! In unseren Open Spaces, bei Workshops und Konferenzen, auf unseren hauseigenen Meetups und Events, oder durch das Lernen aus Fehlern.
- Onboarding: Deine direkten KollegInnen aus dem