Sachbearbeiter im Kundenmanagement des Malteser Service Centers in Köln bei Malteser Deutschland gGmbH

Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenmanagement des Malteser Service Centers in Köln bei Malteser Deutschland gGmbH

Malteser Deutschland gGmbH

Standorte: Köln

Sie haben Spaß daran, kundenorientierten Lösungen zu finden und möchten Teil einer modernen Hilfsorganisation mit vielfältigen Aufgabenschwerpunkten werden? Dann suchen wir Sie in Voll- oder Teilzeit zum 1.November 2023 als Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenmanagement des Malteser Service Centers in Köln .

Das Malteser Service Center ist ein interner Dienstleister des Malteser Hilfsdienstes. An unseren Standorten im Rheingau und in Köln betreuen wir mehr als 130.000 Hausnotrufkunden und bearbeiteten mehr als 1 Mio. Alarme pro Jahr. Damit gehören wir zu den führenden deutschen Hausnotrufanbietern.

Um unsere hohen Qualitätsstandards zu gewährleisten, muss die Funktionalität der Hausnotrufgeräte sicher gestellt sein.Im Kundenmanagement des Malteser Service Centers überprüfen wir daher eingehende Gerätemeldungen zeitnah auf ihre Relevanz.

Ihre Aufgaben:

Sie prüfen täglich die in unserem System eingegangenen sogenannten "technischen Alarme" der Hausnotrufgeräte und übertragen diese digital in unser Schnittstellensystem:
- Sie nehmen die übertragenen Meldungen auf und arbeiten diese gemäß den Vorgaben unseres Qualitätsmanagement-Handbuches ab
- Dazu nehmen Sie telefonisch Kontakt zu unseren Kunden und deren Angehörigen auf und überprüfen mittels eines Testrufs die Funktionalität des Hausnotrufgerätes
- Sie überprüfen den ausgelösten Probealarm in unserer Notrufsoftware und geben bei Bedarf Aufträge an unsere Techniker weiter
Sie verwalten und bearbeiten Statusänderungen in den laufenden Vorgänge

Das bieten wir:

Wir machen Sie fit für Ihren neuen Job, praxisnah und gut betreut
Arbeitszeiten ohne Nachtdienste
Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung
Tageweise mobiles Arbeiten möglich – wir statten Sie aus
Ein sympathisches und motiviertes Team mit flachen Hierarchien
30 Tage Urlaub und mindestens einen weiteren Tag zur freien Verfügung
Attraktive Fort- und Weiterbildungen, zum Beispiel in unserer Malteser Akademie
Ob Job-Rad oder Job-Ticket - wir machen Sie mobil!
Leistungsgerechte Vergütung nach AVR-Caritas
Urlaubs -und Weihnachtsgeld sowie eine betriebliche Altersvorsorge

Was wir uns vorstellen:

Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung mit
Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
Kundenorientiertes Verhalten ist für Sie selbstverständlich
Eine gewisse IT-Affinität ist wünschenswert
Quereinsteiger sind willkommen
Die Bereitschaft zum Schichtdienst inkl. Wochenend- und Feiertagsarbeit ist vorhanden
Sie identifizieren sich mit unseren Werten und Zielen als katholische Hilfsorganisation