Mitarbeit im Contact Center bei Stiftung Historische Museen Hamburg

Mitarbeit im Contact Center (m/w/d) bei Stiftung Historische Museen Hamburg

Stiftung Historische Museen Hamburg

Die Stiftung Historische Museen Hamburg (SHMH), Stiftung des öffentlichen Rechts, ist eine der größten stadt- und regionalgeschichtlichen musealen Einrichtungen Europas. Mit den in der Stiftung verbundenen Museen an derzeit neun Standorten repräsentiert die SHMH die Geschichte Hamburgs und seines Umlandes einschließlich der nationalen und europäischen Bezüge. Zur Stiftung gehören das Museum für Hamburgische Geschichte, das Altonaer Museum, das Museum der Arbeit und das Deutsche Hafenmuseum (im Aufbau) mit ihren jeweiligen Außenstellen.

Der Museumsdienst Hamburg ist Teil der Stiftung Historische Museen Hamburg. Seit 1979 vermittelt der Museumsdienst Hamburg die Vielfalt der Hamburger Museumslandschaft - in Führungen, Workshops, Projekten und Kindergeburtstagen in 28 Museen, Gedenkorten, Ausstellungshäusern und musealen Einrichtungen. Er ist somit der Besuchsservice und das Contact Center für die beteiligten Hamburger Kulturinstitutionen.

Die Stiftung Historische Museen Hamburg sucht zu Januar 2024 oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Personen für das

Contact Center (m/w/d)

unbefristet, in Vollzeit mit Option auf Teilzeit

Wir bieten abwechslungsreiche Aufgaben mit spannenden Einblicken in die Museumslandschaft. Es erwartet Sie ein kompetentes und sympathisches Team.

Ihr Aufgabengebiet umfasst insbesondere:

· Kommunikation und Korrespondenz mit Kunden*innen, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen

· Bearbeitung von Kunden*innenanfragen, Aufträgen und Reklamationen, Analyse des Bedarfs

· Beratung von Kunden*innen und Angebot von kundenspezifischen Problemlösungen

· Buchung, Koordination und Organisation der Bildungs- und Vermittlungsangebote

· Vermittlung und Disposition von Einsätzen von Kulturvermittler*innen in den angeschlossenen Museen

· Mitwirkung an der Arbeitsorganisation und am Informationsaustausch des Contact Centers

· Beschwerdemanagement (1st Level)

Dafür besitzen Sie folgendes Profil:

· abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise als Servicefachkraft im Dialogmarketing oder Kaufleute im Dialogmarketing oder vergleichbare Erfahrung

· freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Auftreten in Wort und Schrift

· Fähigkeit zur situationsangepasster Gesprächsführung

· Kenntnisse in der Pflege und Sicherung von Daten

· Anwendung einschlägiger Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften

· sicherer Umgang mit gängiger Computersoftware/ ggf. Buchungsprogrammen

· Affinität zur Hamburger Kultur- und Museumslandschaft

· sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die Vergütung dieser Position erfolgt inEntgeltgruppe E 5 TV-AVH.

Die Stiftung Historische Museen Hamburg begrüßt Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Nationalitäten und von People of Color sowie von Bewerber*innen mit Flucht- oder familiärer Migrationsgeschichte. Menschen mit Behinderungen werden bei gleicher fachlicher Eignung vorrangig berücksichtigt (§ 2 SGB IX).

Bitte bewerben Sie sich bis zum 15. Dezember 2023 über unser Stellenportal:

www.shmh.de/karriere/

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: