Head of Customer Service D-A-CH Vollzeit/Teilzeit in Ratingen bei DKV EURO SERVICE GmbH + Co KG

Your job at DKV Mobility? As part of a leading European B2B platform for on-the-road payment solutions, you will work in an exciting environment. Our tasks are defined by our Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. We offer you numerous opportunities to help shape the mobility of tomorrow in a dynamic and agile environment. Our approximately 2,200 employees throughout Europe are united by a common passion: to give their best every day for our customers in more than 50 countries. True to our claim: You drive, we care. Become part of our diverse, dedicated and unique team!

• Du verfügst über langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service, Sales, Account Management oder einem anderen effizienzoptimierten Bereich mit starker Kundenorientierung, idealerweise im B2B-Segment.
• Du besitzt einen relevanten Studienabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Du bringst Erfahrung in der Führung von größeren Abteilungen und in der Führung von Führungskräften mit.
• Du hast Freude daran, neue Wege zu beschreiten und verfügst über Leadership-Werkzeuge, Dein Führungsteam über diese Wege zu führen.
• Als Führungskraft bist Du in der Lage, andere zu überzeugen, trittst sicher auf und kommunizierst auf jeder Ebene zielgruppengerecht.
• Du bist in der Lage, über den Tellerrand zu schauen und alt eingetretene Pfade zu verlassen – dabei zeichnen Dich Dein hoher Pragmatismus und Deine Bereitschaft aus, auch mal was Neues zu versuchen.
• In einer Growth Company mitzuwirken, inspiriert Dich. Du suchst die Herausforderung, nicht das gemachte Nest. Das Etablieren neuer Strukturen und das Hinterfragen von Prozessen motiviert Dich.
• Du bist mit dem Customer Service 1x1 wie z.B. relevanten KPIs wie NPS, CES, FCR, ASA usw. ebenso vertraut wie mit modernen Customer Service-Systemen (z. B. CRM, Omnichannel-Lösungen, RPA).
• Du beherrschst Deutsch perfekt und verfügst über ausgezeichnete Englischkenntnisse - wir sind eine internationale Customer Service Community.
  
  Wenn die Beschreibung Dein Interesse geweckt hat, aber Du Zweifel an der Übereinstimmung Deiner Fähigkeiten mit unseren Anforderungen hast: Persönlichkeit, Ehrgeiz und eine weltoffene Einstellung sind uns wichtig. Zögere nicht, uns zu kontaktieren und Deine individuellen Stärken vorzustellen.