Mitarbeiter Kundenservice - Vollzeit in Schwetzingen bei DECATHLON Deutschland SE & Co KG

DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• 
  Flexibilität: Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
• Mehr Zeit für dich: 37,5 Stunden pro Woche (7,5 Stunden pro Tag).
• Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie, sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
• Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus: Du bekommst 30 Tage Urlaub, kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit und die Möglichkeit eine einmonatige Auszeit alle zwei Jahre nehmen zu können.
• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine:r Leader:in.
• Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.

DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH

• Die Betreuung unserer Kund:innen während des gesamten Bestellprozesses.
• Die Beantwortung von Kund:innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat.
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
• Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
• Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
• Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben.
• Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.

• Du bist sportbegeistert und hast Spaß im Umgang mit unseren Kund:innen.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder kommst als Quereinsteiger:in.
• Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken.
• Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen.