Customer Success Manager in Berlin bei UpSlide

UpSlide ist der führende Anbieter von Produktivitätslösungen für Finanzdienstleister. Unsere Software ermöglicht es Unternehmen wie Citi, KPMG und BNP Paribas, wiederholende Aufgaben in Microsoft Office zu automatisieren und sich stattdessen auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren. Wir wachsen stetig und haben über 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unseren Büros in London, New York, Paris (Hauptsitz), Singapur und Berlin.

Unsere werte✨

Unsere Werte prägen unseren Arbeitsansatz und stehen im Mittelpunkt unseres Einstellungsverfahrens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir nach Menschen, die Folgendes schätzen:

• Exzellenz: Wir glauben, dass jedes Detail zählt, und legen großen Wert auf die Qualität unserer Arbeitsergebnisse.
• Vertrauen: Wir sind leidenschaftlich, engagiert und haben die Freiheit, eigenständig zu handeln.
• Freude an der Arbeit: Wir konzentrieren uns auf das Positive und teilen unsere Begeisterung mit Kolleg:innen und Kunden.

Das team ‍‍

Du wirst Teil des Teams in Berlin, das derzeit aus fünf dynamischen Mitarbeiter (BDRs, AEs, Consultants) besteht.

Du deckst die DACH-Region ab und kümmerst Dich um unseren schnell wachsenden Kundenstamm, während Du direkt an Theo, den Managing Director des Büros, berichtest. Mit der Unterstützung einer ausgereiften globalen Success-Funktion hast Du die Möglichkeit, frühzeitig Verantwortung für einige unserer wichtigsten Kunden zu übernehmen und schnell voranzukommen.

Unsere Team-Rituale: Genieße unsere regelmäßigen Team-Events sowie kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung durch interne Schulungen von erfahrenen Kolleg:innen.

Ziele des teams

Unser Ziel ist es, in den nächsten zwei Jahren auf 3 Mio. € ARR zu wachsen!

Wir sind in etwas mehr als vier Jahren von Null auf ca. 1,5 Mio. € ARR gewachsen und planen, diese Zahl in den nächsten zwei Jahren zu verdoppeln. Du kommst also zu einem sehr spannenden Zeitpunkt in unser Büro!

Deine aufgaben ️

• Definiere klare Ziele für die Kundenbindung sowie Prozessmeilensteine, die der Kunde und seine Mitarbeiter erreichen sollen.
• Biete Schulungen für Deine Kunden an, um eine hohe Akzeptanz der Lösungen sicherzustellen.
• Erhalte ein umfassendes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen, um Kunden bei Fragen zu unterstützen und proaktiv die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse vorzuschlagen.
• Führe regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch und stelle Deinen Kunden neue Funktionen vor, die für ihren Anwendungsfall relevant sind.
• Unterstütze bei der Erstellung von Schulungskursen und -materialien für unsere Kunden.
• Fördere eine aktive Community rund um unser Produkt und identifiziere Markenbotschafter (Kunden-Sponsoren), die den Nutzen und Mehrwert von UpSlide in ihrem Unternehmen weitervermitteln.
• Arbeite eng mit den Vertriebsteams zusammen, um Kundenstrategien zu entwickeln und Expansions- sowie Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Führe Workshops mit unserem Produktteam durch, um die Perspektive Deiner Kunden einzubringen.

Deine ziele

Nach 3 Monaten

• Vertrautheit mit UpSlide und den Branchen unserer Kunden.
• Du bist befugt, Schulungen und Geschäftsbesprechungen abzuhalten.

Nach 4-6 Monaten

• Selbstständige Verwaltung Deines Kundenbestands und Abwicklung der täglichen Interaktionen.
• Vertiefung Deiner technischen Kenntnisse über UpSlide.
• Wertschöpfung für das Team (Prozessverbesserungen, Vorschläge zur Lösung kniffliger Kundensituationen, Übernahme von Projekten außerhalb der Kernaufgabe).

Nach 9 Monaten

• Du bist auf dem besten Weg, die jährlichen KPIs zu erreichen (Verlängerungsrate, Kundenzufriedenheit und Kundennutzungsstatistiken).

Du passt perfekt zu uns, wenn Du:

• Mindestens ein Jahr nachweisliche Erfahrung im B2B-Beziehungsmanagement oder Account Management für mittelständische und große Unternehmen hast.
• Technische Begabung, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytische Fähigkeiten mitbringst.
• Die Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege interner und Kundenbeziehungen besitzt.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten hast.
• Interesse daran hast, Daten, Analysen und Automatisierung zur Steigerung des ROI zu nutzen.
• Teamfähigkeit zeigst und immer auf der Suche nach Möglichkeiten bist, einen Beitrag zu leisten, aber auch selbstständig arbeiten kannst.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word und PowerPoint) besitzt.
• Ein Auge fü