Customer Service Agent in Homeoffice bei Tourlane GmbH

EMBRACE THE WORLD: STARTE MIT UNS IN DEIN NÄCHSTES ABENTEUER!

Wir sind ein dynamisches und diverses Team, welches von unserem CEO Julian Weselek 2016 ins Leben gerufen wurde. Mit Tourlane sind wir derzeit in der DACH Region und in Frankreich aktiv. Unser Ziel ist es, das führende Reiseunternehmen für authentische, maßgeschneiderte, mehrtägige Reisen zu werden und dabei stets auf unseren Planeten Rücksicht zu nehmen: Wir sind das erste Reiseunternehmen in der EU, das sich von der Science Based Targets-Initiative (SBTi) genehmigte Ziele zur zeitnahen CO2-Reduzierung gesetzt hat: ein unerlässlicher Schritt zur Dekarbonisierung. Wir treiben schon heute und in Zukunft den Wandel in der Reiseindustrie für ein besseres Morgen voran.

REISEZIEL? RUND UM DIE WELT!

Wir sind Entdecker:innen. Wir glauben an den lebensverändernden Effekt des Reisens. In unserer Entwicklung haben wir ein großartiges Team aufgebaut - ein Team mit dem Ehrgeiz, die Zukunft des Reisens mitzugestalten, die Branche kontinuierlich zu verändern und dabei unserer Leidenschaft treu zu bleiben, die Kulturen der Welt zusammenzuführen.

WAS SIND DEINE AUFGABEN?

• Du sicherst einen reibungslosen Ablauf der Traumreisen unserer Kunden – sowohl vor, während als auch nach der Reise.
• Du übernimmst die Betreuung unserer Kunden im After-Sales-Bereich und bearbeitest individuelle Anfragen bezüglich ihrer Reise sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
• Du löst proaktiv gemeinsam mit unseren Kollegen und unseren Partnern vor Ort alle Anliegen und Herausforderungen unserer Kunden.
• Du berätst unsere Kunden hinsichtlich kurzfristiger Änderungen und stehst für Rückfragen zur Verfügung.
• Als wichtiger Teil des Teams empfängst du das Feedback unserer Kunden und wirkst aktiv am Beschwerdemanagement mit.

WAS BRAUCHST DU FÜR DEINEN ERFOLG BEI UNS?

• Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools (CRM) und bringst Kompetenz in der Bearbeitung von E-Mails mit.
• Du hast Spaß im Umgang mit reisebegeisterten Kunden und ein selbstsicheres, positives Auftreten.
• Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kunden rundum zufrieden zu stellen, zeichnen dich aus.
• Du bist hochmotiviert, hast Freude daran Ziele zu erreichen und bringst eine ausgeprägte Eigenmotivation mit.
• Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland angesiedelt.
• Ab dem 1. Januar 2024 bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane zu starten.

DU BIST DIE WELT!

• Wir schätzen deine Beteiligung am Erfolg von Tourlane wert und ergänzen deine Vergütung mit einem Portfolio von Aktienoptionen für Mitarbeiter (ESOP).
• Flexibles Arbeiten: entweder remote (bei Standort außerhalb Berlins) oder hybrid. Finde die produktivste Balance für Dich mit einer Kombination aus Home Office und 2-3 Tagen in unserem wunderbaren Büro in Berlin-Kreuzberg.
• Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 6 Monate im Ausland zu arbeiten.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Wir bieten diverse Kurse an, um deine mentale Gesundheit zu unterstützen und Programme im Rahmen einer Zusammenarbeit mit Nilo.health.
• Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans.
• Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen!
• Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Bootcamp alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.

Klingt spannend? Wir freuen uns auf dich!