Team Manager Homeoffice oder vor Ort in Home Office bei Sitel

Sitel

Wir suchen genau Dich am Standort Düsseldorf oder auch im Homeoffice als

Teamleiter / Team Manger (m/w/d) im Inbound Call Center.

Aufgaben

• Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
• Einsatz von Sitel Management Tools zur Qualitätssicherung
• Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
• Interne Kostenüberwachung
• Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Call Center
• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Erste Führungserfahrung erforderlich
• Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
• Sehr gute PC - Anwenderkenntnisse
• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
• Analytisches Denkvermögen und Belastbarkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Ausbildungsmaßnahmen für Managementpositionen
• Regelmäßig Aktionen und Events wie ein gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Obsttage, Sommerfeste uvm.
• Ein familiäres Team, das sich sehr auf dich freut
• Stay creative – bei uns kannst du deinen Ideen freien Raum lassen
• Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille, E-Bike Leasing, Vermögenswirksame Leistungen oder auch ÖPNV im Gebiet VRR, VRS, AVV
• Lukratives vergünstigtes Sport- und Fitnessangebot, Gympass
• Homeoffice oder vor Ort – wähle deinen Arbeitsort
• Die Möglichkeit auf eine betriebliche Altersvorsorge
• Erkunde die Welt mit unseren internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten
• Unbefristete Festanstellung mit 27 Urlaubstagen
• Wir bieten dir einen krisensicheren Job
• Kostenlose Ausbildung zum/zur Servicekraft für Dialogmarketing

Du bringst alles mit und hast Lust auf einen neuen Start mit einem tollen Team? Dann freuen wir uns sehr darauf Dich kennenzulernen!

Über die Sitel Group®

Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) und Customer Experience (CX) Management. Mit 160.000 Mitarbeiter: innen liefern wir herausragende Kundenservice-Lösungen – für die Start-up Szene genauso wie für den Mittelstand und Großkonzerne unterschiedlichster Branchen.

Learn, Lead & Grow. Join the #SitelLife.

Ein engagiertes und zufriedenes Team ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb unterstützen wir Dich dabei, Wissen und Kompetenzen aufzubauen und Neues auszuprobieren. Bei uns kannst Du Dein ganz persönliches Potenzial entfalten und dabei auch noch Spaß haben.

Be Bold

Trau Dich. Sei Du selbst. Erkenne und gehe Deinen eigenen Weg. Bei uns warten viele Chancen auf Dich, Du musst sie nur ergreifen.