Customer Success Manager in Home Office bei fino data services GmbH

fino data services GmbH

Als stark wachsendes Unternehmen im Softwarebereich haben wir uns zum Ziel gesetzt, der Handhabung von Papierdokumenten endlich ein Ende zu setzen und die Zukunft digitaler zu gestalten. Dieser Mission folgend stehen in unserem Unternehmensalltag stets Leidenschaft und Spaß an erster Stelle.

Aufgaben

• Du sorgst für den Wow-Effekt bei unseren Kunden – egal ob per Mail, Live-Chat, am Telefon oder innerhalb unserer Social-Media-Kanäle
• Du bist verantwortlich für das Hilfecenter und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit hilfreichen Artikeln und Tutorials versorgt werden
• Du behältst die Zufrieden der Kunden jederzeit im Blick
• Darüber hinaus hinterfragst und optimierst Du bestehende Prozesse
• Du bildest die Schnittstelle zwischen Kundenfeedback und Produkt
• Dein Ziel ist es mit außergewöhnlichem Service unsere Kunden langfristig zu begeistern

Qualifikation

• Dir macht es Spaß unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Softwaresupport
• Ein Ticketsystem ist kein Fremdwort für dich
• Du denkst selbstständig einen Schritt weiter und findest eigenständig Lösungen für aufkommende Herausforderungen
• Du bist zielstrebig und bist stetig darauf bedacht sehr gute Ergebnisse zu erzielen
• Du gehst voran und nicht nur mit

Benefits

• Hohe Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum
• Hundefreundliche Büros in Kassel, Lübeck und Köln
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten
• Schnelle und unkomplizierte Kommunikations- und Entscheidungswege
• Eine kollegiale und motivierte Belegschaft mit einer flachen Hierarchie
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits- Mitarbeiterangebote

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungen!