IT Consulting - Berlin in Berlin-Kreuzberg bei Allgeier IT GmbH

Allgeier Public zählt zu den führenden Full-Service-Providern für Digitalisierungsprojekte der öffentlichen Verwaltungen in Deutschland. Unsere Teams mit rund 500 Kolleginnen und Kollegen gestalten den digitalen Wandel der Verwaltung und unterstützen unsere Kunden mit Fachkompetenz, Beratung und Lösungen.

Komm zu Allgeier Public und entwickle mit uns die Zukunft Deutschlands!

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Deine Aufgaben

• Fachliche Unterstützung und Begleitung der Anwender zu allen Fulfillment Abläufen innerhalb der vereinbarten Serviceleistungen
• Sicherstellung der Erreichbarkeit (personell, nicht technisch) verschiedener Fulfillment Eingangskanäle (u.a. Hotline und Ticketsystem)
• Bearbeitung von technischen Vorfällen der Anwender, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle eingehen
• Aktivierung von Zugängen zu technischen Plattformen für Anwender entsprechend Fulfillment Abläufen
• Durchführung von technischen Outboundaktivitäten im Rahmen der Fulfillment Tätigkeiten
• Eskalationsmanagement funktional sowie hierarchisch
• Dokumentation im Ticketsystem

Dein Profil

• Praxis erprobtes Fachwissen über Client-Server-Umgebungen und Betriebssysteme
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Erstellung von Arbeitsanweisungen
• ITIL Foundation
• eigenverantwortliche, lösungsorientierte Entscheidungsfindung
• gute Moderations-, Präsentations- und Darstellungsfähigkeiten für komplexe technische Sachverhalte
• Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
• sehr gute Deutschkenntnisse
• Reisebereitschaft

Deine Vorteile

• Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich.
• Familienfreundlichkeit: Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf. Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur Kinderbetreuung zu vereinbaren.
• Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich.
• Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter.
• MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Familienkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt.
• Noch mehr Benefits: Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%, Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen.

Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar.
Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer.