Service Hub Coordinator / Manager in Hagen bei Uhde High Pressure Technologies GmbH
Service Hub Coordinator / Manager (m/w/d) in Hagen bei Uhde High Pressure Technologies GmbH
Unternehmen
Uhde High Pressure Technologies ist ein Hightech-Unternehmen von thyssenkrupp mit rd. 350 Mitarbeitern. Aufgrund umfassender Kompetenz und mehr als 80 Jahren Erfahrung sind wir eines der weltweit führenden Unternehmen für industrielle Hochdruckanlagen und -ausrüstung bis 14.000 bar mit einem internationalen Kundenstamm in mehreren Märkten. Wir begleiten unsere Kunden entlang des gesamten Anlagenlebenszyklus - von der Planung der Hochdrucklösungen und der hauseigenen Technik über die Fertigung maßgeschneiderter Anlagen bis hin zur Betriebsphase mit Service und Ersatzteilversorgung.
- Aufbau, Koordination und strategische Weiterentwicklung der globalen Service Hubs (China, Japan, Taiwan, Türkei, USA, Gulf Cooperation Council).
- Übernahme der Verantwortung für unsere Service Hubs und zentraler Ansprechpartner hinsichtlich operativer Themen der Leistungserbringung.
- Performance Review der Hubs sowie die Einleitung von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
- Regelmäßiger Besuch der Hubs, um unser Service-Angebotsportfolio zu erweitern und zu verbessern.
- Sicherstellung des technischen und kommerziellen Kundensupports, um die Verfügbarkeit der Anlagen beim Kunden im In- und Ausland jederzeit zu gewährleisten.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur kontinuierlichen Steigerung der Verkaufszahlen.
- Erstellung und Auswertung von KPI’s.
- Mitwirkung bei der Entwicklung unseres Service 2.0 Konzeptes inkl. Ausbau des internationalen Servicegeschäfts.
- Eskalationsmanagement.
- Sicherstellung unserer Servicequalität sowie die Einhaltung vertraglich vereinbarter Prozesse und Dienstleistungen.
- Konzeption und Weiterentwicklung der Service Prozesse.
- Durchführen von Service Reviews und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings.
- Identifikation von Optimierungsmaßnahmen und Umsetzung dieser in Zusammenarbeit mit dem Head of Service und Vertrieb.
- Sie arbeiten eng mit allen Fachabteilungen zusammen.
- Sie berichten direkt an den HPT Head of Service.
- Die Reisetätigkeit liegt zwischen 25 % und 50 %.
- Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Maschinenbau-Ing.) oder kfm. Ausbildung mit stark ausgeprägtem technischen Verständnis mit.
- Sie haben bereits Erfahrung im Service und Ersatzteilgeschäft für Maschinen und/oder Anlagen mit einem technischen Anspruch und Komplexität.
- Sie arbeiten kunden- und lösungsorientiert, Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch teamorientiertes und selbständiges Arbeiten aus.
- Sie bringen neben sicherem Auftreten gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit und haben Interesse, sich einer interessanten, komplexen Aufgabe zu stellen und diese eigenständig zu bearbeiten.
- Weltweite Reisebereitschaft und eine ausgeprägte Service-Affinität sowie fließendes Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus.
Für uns ist es selbstverständlich, Ihnen optimale Rahmenbedingungen zu bieten. Dazu gehören unter anderem:
- Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
- Attraktives Altersvorsorgemodell
- Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten
- thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen
Darüber hinaus bieten wir:
- Eine umfassende Einarbeitung in unsere Vertriebs- und Serviceprozesse, sowie in unsere Produkte.
- Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit mein-Dienstrad.de
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell
- Sportangebote (inkl. Kooperation mit Hansefit)
- Und vieles mehr...
Kollegiale Zusammenarbeit und Respekt im Umgang miteinander das finden Sie bei uns seit über 200 Jahren. Wenn Ihnen das genauso wichtig ist wie uns, dann bewerben Sie sich jetzt online unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer aktuellen Kündigungsfrist.
Matthias Zeidler
Tel: +49 2331 967-441