DE Care Expert in Dreilinden bei eBay

Möchtest Du dabei mitwirken, wie Millionen von Menschen auf der ganzen Welt kaufen, verkaufen, sich verbinden und austauschen?

Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Perspektiven, die als Teil eines zielgerichteten, inklusiven und schnelllebigen Arbeitsumfeldes die Zukunft des globalen Handels mitgestalten.

Über das Team

Der Kern unserer Arbeit ist es, Probleme unserer KundInnen zu lösen und dafür zu sorgen, dass diese nicht erneut auftreten. Dabei stehst Du den KundenservicemitarbeiterInnen als Ansprechperson zur Verfügung. Zusätzlich gibst Du Feedback und sorgst so dafür, dass die Kundenerfahrung sich stetig verbessert.

Gleichzeitig analysierst Du Prozesse und setzt Verbesserungen um, damit unsere KundInnen beim ersten Kontakt mit uns die passende Lösung erhalten. Dafür arbeitest du eng mit anderen Abteilungen und mit unseren externen Dienstleistenden zusammen und wirst andere Teams in spannenden Projekten unterstützen.

Diese Rolle ist eine der interessantesten und vielfältigsten Positionen in unserem Kundenservice. Du wirst Teil eines Teams sein, das sich zu 100% dafür einsetzt, dass unser Kundenstamm mit eBay glücklich und zufrieden ist.

• Bitte beachte: diese Position kann entweder komplett im Büro in Dreilinden oder komplett im Home Office ausgeführt werden.

Aufgaben

• Du beantwortest Fragen aus dem Kundenservice und bist dafür verantwortlich, ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen, indem Du Lösungen für deren Herausforderungen findest
• Du unterstützt unsere Partner dabei unsere Ziele zu erreichen, indem Du Informationen und Wissen zur Verfügung stellst und Feedback zu Kundenkontakten teilst
• Du analysierst Trends, Probleme und deren Ursachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und präsentierst deine Ergebnisse im Hinblick auf mögliche Prozessverbesserungen.
• Du unterstützt Initiativen für Qualität und Wachstum und arbeitest eng mit mehreren Abteilungen, Partnern und Geschäftseinheiten zusammen
• Du unterstützt bei der Entwicklung von neuen Projekten und Prozessen durch fachlichen Input aus der Sicht der KundInnen und der Kundenservice-MitarbeiterInnen

Fähigkeiten

• Du bist zielorientiert und proaktiv
• Du kannst Deine Aufgaben selbstständig einteilen, abarbeiten und hast eine proaktive und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Professionelle Kommunikation mit Management, Stakeholdern und Kollegen, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Du arbeitest gerne im Team
• Du kannst Dich schnell in neue Aufgaben einfinden

Erfahrung

• 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
• versiert im Umgang mit Office Lösungen
• Interesse am E-Commerce und ein Grundverständnis vom Kaufen und Verkaufen online sind von Vorteil
• Erste Erfahrungen im Bereich Projekt- & Prozessmanagement sind ein Bonus

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Bei eBay schätzen wir unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen. Wenn Du Dich für diese Stelle begeistern kannst, solltest Du Dich trotzdem bewerben, auch wenn Deine bisherigen Erfahrungen nicht mit allen Qualifikationen in der Stellenbeschreibung übereinstimmen. Vielleicht bist Du genau der richtige Kandidat für diese oder andere Aufgaben.

Benefits

Sozialleistungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Gesamtvergütung für die Arbeit, die Du jeden Tag leistest. Ob alleinstehend, mit wachsender Familie oder kurz vor dem Ruhestand - eBay bietet eine Vielzahl umfassender und wettbewerbsfähiger Sozialleistungen, die Deinen Bedürfnissen entsprechen. Dazu gehören Mutter- und Vaterschaftsurlaub, bezahltes Sabbatical und Pläne, die Deine finanzielle Sicherheit heute und in den kommenden Jahren gewährleisten, denn wir wissen, wie wichtig es ist, sich während der Arbeitsjahre und im Ruhestand finanziell abgesichert zu fühlen.

Vielfalt und Integration sind Teil unserer täglichen Arbeit bei ebay. Wir möchten MitarbeiterInnen das Gefühl geben, dass eBay ein Ort ist, an dem sie sich unabhängig von Ihren individuellen Gegebenheiten sicher und einbezogen fühlen und an dem sie die Möglichkeit haben, ihre Einzigartigkeit bei der Arbeit einzubringen.

Wir arbeiten in einer Atmosphäre des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Zu diesem Zweck bieten wir unseren Mitarbietern kontinuierliches Coaching, Mentoring und andere interne Entwicklungsmöglichkeiten.

#LI-EO1

eBay Inc. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual