Customer Experience Development Manager DACH in Ratingen bei Schneider Electric

„Customer First“ ist ein Wert, mit dem Du Dich voll und ganz identifizierst? Wir suchen für unseren Standort in Ratingen eine/n Customer Experience Development Manager (w/m/d) für die DACH-Region. In dieser Funktion analysierst Du Kunden-Feedbacks, leitest Aktionspläne zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ab und sorgst für deren Implementierung.

Du entwickelst das Customer Experience Management in der DACH-Zone nach Unternehmensvorgaben weiter und sorgst so für eine nachhaltige Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und der Kundenbindung.

Deine To Dos:

• Auswertung und Analyse der Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Umsetzung und Koordination der Aktionspläne mit den verschiedenen Geschäftsbereichen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (NPS / NSS)
• Du übernimmst die Gesamtverantwortung zur Klärung des Kundenfeedbacks, falls erforderlich, auch in direkter Abstimmung mit dem Kunden, der globalen Organisation und externen Dienstleistern
• Identifizierung von Trends, Hintergründen und Schwerpunkten sowie Ableitung notwendiger Aktionspläne
• Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur Optimierung der Befragungsmethodik und der Kundenzufriedenheitsplattform, u.a. durch den Einsatz digitaler Technologien (z.B. KI)

Du bist verantwortlich für die Übernahme interner Trainings für Kolleginnen und Kollegen der DACH Zone für den gesamten Kundenzufriedenheitsbereich

Unser Angebot:

• Arbeite für das nachhaltigste Unternehmen der Welt und gestalte mit uns die Zukunft grün und effizient.
• Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen. Trage Verantwortung für den Erfolg eines internationalen Konzerns.
• Arbeite flexibel in Deiner Arbeitseinteilung, so dass auch Zeit für Deine Familie und Hobbies.
• Unser attraktives Gehalt und unsere Sozialleistungen eines internationalen Konzerns sprechen für sich.

Hier findest Du Dich wieder:

• Abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund (idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder Vertrieb) oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Bereich Marketing oder Vertrieb
• Bisherige Erfahrung in Kundenkommunikation, Vertrieb und/oder Marketing
• Kenntnisse in der Marktforschung im B2B-Umfeld wären von Vorteil
• Erfahrungen im Projektmanagement in Cross-funktionalen bzw. Matrixorganisationen
• Ausgereifte Kommunikations- und Präsentations-Skills, erste Kenntnisse in SAP (ERP) und BFO (Salesforce) sind von Vorteil
• Fließende Deutsch- auch sehr gute Englischkenntnisse

Meaningful, Inclusive, Empowered:

Kein Mensch ist makellos und nicht alle Karrierewege verlaufen gleich. Wichtig ist, dass wir den Willen haben zu lernen und uns weiterzuentwickeln. Denn wir wissen, dass Karriere auch bedeutet, seine Stärken erst mal finden zu müssen. Bewirb Dich jetzt, selbst wenn Du (noch) nicht alle Voraussetzungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Dein nächster Schritt – bewerben natürlich!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unsere Online Jobbörse. Bitte lade Deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung unter Angabe der Job-ID 64429 hoch. Ansprechpartnerin für diese Position ist Raquel Mora. Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren nimm gern per LinkedIn oder XING mit mir Kontakt auf.

Hinweis: Schneider Electric akzeptiert keine unaufgefordert zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlern. Sollte Schneider Electric einen Kandidaten berücksichtigen, dessen Profil von Personalvermittlern ohne bestehende Rahmenvereinbarung übersandt wurde, können hierdurch keine Ansprüche gegen Schneider Electric geltend gemacht werden.